Helpdesk - SaaS BCN

Somos Merlin Digital Partner una consultora lder en la captacin de talento IT & digital con ms de 10 aos de experiencia. Hemos escalado grandes referentes del sector como Wallapop Glovo Banc Sabadell o Factorial entre otros.

Enfocados en humanizar y agilizar los procesos de seleccin nuestro objetivo es transformar empresas mediante la incorporacin del mejor talento.
Nos caracterizamos por sumergirnos a fondo en la realidad de cada uno de nuestros partners comprendiendo sus necesidades pero tambin su esencia.

Actualmente estamos en bsqueda de un Helpdeskpara unirse al equipo de Barcelona.

Se trata de una empresa espaola SaaS Mkten plena expansin. Con sede central en Barcelona y presencia internacional.

El rol:

Buscamos a persona analticaconfuerteshabilidades tcnicas para la resolucin de problemas y excelentes habilidades de comunicacin.

• Capaz de resolver problemas tcnicos a nivel interno.
• Capaz de gestionar problemas escalados por otros miembros del equipo de IT.
• Brindar apoyo a nuevas divisiones y departamentos especializados segn sea necesario.
• Proporcionar instalacin y soporte de hardware y software para PC (incluidos dispositivos perifricos como impresoras y dispositivos USB).
• Capaz de recibir y responder llamadas entrantes o correos electrnicos relacionados con el rendimiento y el uso de estaciones de trabajo y perifricos.
• Realizar anlisis diagnsticos y resolucin de problemas de estaciones de trabajo y perifricos para una variedad de usuarios finales recomendar e implementar soluciones correctivas de hardware y software incluida la reparacin remota.
• Cumplir con los procedimientos para registrar informar y monitorear las solicitudes del servicio de asistencia.
  

Qu necesitamos:

• Experiencia previa en roles similares
  
• Experiencia en herramientas de Helpdesk: Intercom Freshdesk Zendesk o similares
• Eres una persona con atencin al detalle persuasiva motivada y eres un problem solver con don de gentes.
• Un fuerte defensor del cliente con la capacidad y la voluntad de interactuar directamente con los clientes.
• Capacidad para comunicarte bien con personas equipos socios y eventos a nivel de la industria.
• Las habilidades para ser un tomador de decisiones con voluntad de experimentar e interactuar con los diferentes equipos en la empresa.
• Colaborador eficaz y productivo para impulsar iniciativas multifuncionales.
• Empata humildad y capacidad de escucha.

Qu Ofrecemos:

• Contrato indefinido.
• Plan de carrera acorde al crecimiento de la compaa y de tu crecimiento profesional. Trabajo hbrido ( 3 dias oficina / 2 home office)
• Formar parte de un ambiente joven y dinmico con un ritmo de trabajo elevado donde podrs crecer y desarrollarte profesionalmente.