Project Lead Digitalisierung Kundenservice mwd

CEYOND steht f r Innovation und digitale Visionen wir sind ein dynamisches Team das die Grenzen des Machbaren verschiebt. Unser Leitspruch: beyond digital! CEYOND bietet dir ein breites Spektrum an Dienstleistungen in den Bereichen Digitales Marketing CRM und IT. Unsere Kunden sch tzen uns f r unsere strategische Expertise und unsere F higkeit ihre Visionen in die Tat umzusetzen.

• Management von spannenden ITProjekten: Plane und implementiere individuelle TicketSysteml sungen (Zoho Desk) im Rahmen unserer innovativen Projekte und trage mit deinem Wissen und deiner Erfahrung zum Projekterfolg bei.
  
• Themenf hrerschaft zu Zoho Desk: Sei bzw. werde zur*m absoluten Themenexpertin*en und internen Hauptansprechperson f r alle Zoho DeskThemen. Erweitere laufend die interne Wissensbasis zu Zoho Desk durch strukturierte Dokumentation und erarbeite L sungen zur Wissensverbreitung innerhalb von CEYOND aber auch gegen ber Kunden und Partnern.
  
• Project Excellence & Prozessoptimierung: Entwickle federf hrend Projekt & Prozessstandards basierend auf Best Practices f r die Implementierung von TicketSystemen (Zoho Desk) in unterschiedlichen Organisationen und mit diversen Anforderungen. Sei ein Role Model im Vorleben von Team & Projektkultur und begeistere Kunden Partner und Mitarbeiter*innen gleicherma en in der t glichen Zusammenarbeit.
  
• Schnittstelle zum Kundensupport: berf hre Kundenl sungen nach dem Go Live erfolgreich in den laufenden Betrieb und gliedere den Kundensupport von CEYOND reibungslos ein.
  
• Account Management: bernimm die Verantwortung f r die Betreuung und Weiterentwicklung unserer Kunden. Unterst tze bei der Dokumentation als auch der Verwaltung von Kundenanfragen in unserem Ticketsystem.
  
• Durchf hrung von Demos & Schulungen: F hre Schulungen und Workshops f r die Mitarbeiter*innen unserer Kunden durch um das Verst ndnis f r unsere Softwareanwendungen insbesondere das TicketSystem zu erh hen. Unterst tze im Vertrieb durch die Durchf hrung von ProduktDemos zu Kundenmanagement und KundenSupportL sungen von Zoho.
  

Requirements

Dein Profil:

• Ausbildung: Du hast die Matura erfolgreich bestanden und bestenfalls sogar ein erfolgreich abgeschlossenes (Fach)Hochschulstudium vorzugsweise in den Bereichen Wirtschaftsinformatik Marketing IT oder Betriebswirtschaft oder alternativ einen Abschluss der HTL Spengergasse (Fachrichtung: Informatik).
  
• TicketSystemerfahrung: Du bringst theoretische aber vor allem auch praktische Erfahrungen zur Nutzung oder Einrichtung von Ticketsystemen mit. Kenntnisse in der Verbindung von CRMSystemen mit TicketSystemen sind besonders wertvoll. Falls du bereits eine leitende Rolle etwa als Teamlead oder Gruppenleiter innehattest ist dies ein zus tzlicher Vorteil.
  
• Kundenberatung & betreuung: Du verf gst ber Erfahrung in der Kundenberatung und betreuung was dir erm glicht unseren Kunden erstklassige und kompetente ConsultingServices zu bieten.
  
• Zahlen und Reporting: Du bist versiert im Umgang mit der Erstellung und Analyse von Berichten und statistischen PerformanceDaten.
  
• Pers nliche Eigenschaften: Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch eine hohe Kunden und L sungsorientierung gepaart mit Kompetenz im Fachbereich aus und du bist souver n im operativen Umgang mit unterschiedlichen Menschen und Herausforderungen. Du besitzt die F higkeit komplexe Problemstellungen rasch zu durchdringen das Kernproblem zu identifizieren und pragmatisch solide L sungen zu entwickeln. Du brennst f r Technologie Innovation und aktuelle Trends.
  
• Kommunikationsst rke: Du zeichnest dich durch eine ausgepr gte Serviceorientierung und hohe Kommunikationsf higkeit aus.
  
• Teamf higkeit: Ein hohes Ma an Teamf higkeit ist f r dich selbstverst ndlich und tr gt zur positiven Arbeitsatmosph re sowohl intern als auch bei der Zusammenarbeit mit Kunden bei.
  
• Sprachen: Deine Deutsch und Englischkenntnisse sind hervorragend in Wort und Schrift und auf BusinessNiveau.
  
• Affinit t f r AnwenderSoftware: Du gehst versiert und effizient mit g ngigen Microsoft 365Produkten und hnlichem um und setzt dich laufend mit neuen Tools Features und Funktionalit ten auseinander (bspw. Chat GPT).
  

Benefits

Was wir bieten:

• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice: Bei uns genie t du flexible Arbeitszeiten und hast die M glichkeit auch von zu Hause aus zu arbeiten. Wir sch tzen die Balance zwischen Beruf und Privatleben.
  
• Bezahlung ber Kollektivvertrag: Wir bieten dir ein kompetitives Gehalt ber dem ITKollektivvertrag und erh hen bei herausragenden Leistungen proaktiv dein Gehalt und machen Sonderzahlungen.
  
• F rderung deiner Weiterbildung: Wir setzen auf deine pers nliche und berufliche Entwicklung. Daher unterst tzen wir aktiv deine Weiterbildung durch Fortbildungen Zertifikate und weitere Qualifizierungsma nahmen.
  
• Modernes Office am Wienerberg: Unser B ro am Wienerberg ist nicht nur topmodern sondern bietet auch eine Vielzahl an Verpflegungs und Freizeitm glichkeiten.
  
• Hervorragende Verkehrsanbindung: Profitiere von der guten Lage mit Anbindung an die UBahnLinie U6 und diversen SBahn und Busverbindungen.
  
• Company Pool Car: Wir stellen unseren Mitarbeiter*innen kostenfrei ein ElektroPool Auto zur Verf gung.
  
• Mobilit tsjahreskarte: Wir unterst tzen deine Mobilit t und stellen dir wahlweise eine Jahreskarte der Wiener Linien oder ein KlimaTicket zur Verf gung.
  
• Technische Ausstattung: Du erh ltst einen StateoftheArt Firmenlaptop sowie ein Smartphone und statten auch dein Home Office mit dem notwendigen Equipment aus damit du optimal ausgestattet bist und effizient arbeiten kannst.
  

Bereit f r eine spannende Reise in die digitale Zukunft

Dann freuen wir uns auf deine aussagekr ftige Bewerbung unter . Bei CEYOND erwartet dich ein inspirierendes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien kurzen Entscheidungswegen und einem humanen Wachstumsplan. Wir bieten dir die Chance aktiv am Ausbau unseres Unternehmens mitzuwirken und Gro es zu erreichen!