Klantenservice Specialist

Wij zijn op zoek naar financile dienstverleners om het team van onze klant s werelds toonaangevende BPOorganisatie te versterken. Met meer dan 40 jaar ervaring in de bankensector activiteiten in 88 landen en meer dan 420.000 medewerkers stelt onze klant een meertalig team van investeringsspecialisten samen. Deze kans is ideaal voor ambitieuze individuen die op zoek zijn naar carriregroei binnen een van de meest prestigieuze digitale bankprogrammas.

In deze rol werk je met hooggeplaatste klanten van een van Europas top digitale banken. Je biedt deskundig spaaradvies en introduceert innovatieve bankproducten met hoge rendementen.

Functieoverzicht:
Je levert uitstekende klantenservice aan bankklanten via verschillende kanalen waaronder telefoon email WhatsApp en chat. Je focus ligt op het informeren van klanten over de nieuwste digitale bankproducten op de Nederlandse markt.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Assisteren van klanten met bankgerelateerde vragen zoals rekeningopeningen wachtwoordresets en overboekingen.
• Beheren van backofficetaken waaronder email en WhatsAppcommunicatie.
• Presenteren en promoten van innovatieve bankproducten.
• Zorgen voor naleving van de regelgeving omtrent transparantie serviceinformatie en klantbescherming met betrekking tot beleggingsproducten.
• Identificeren en rapporteren van problemen binnen bankapplicaties en deze indien nodig opvolgen.
• Voldoen aan de kwaliteitsnormen en behalen van de verkoopdoelstellingen die door de organisatie zijn vastgesteld.

Vereisten:

• Taalniveau: Nederlands C2
• Gewenst: Opleidingen in Bedrijfskunde Wiskunde of Rechten.
• Beheersing van MS Office (Excel Word PowerPoint Access).
• Ervaring in de banksector is gewenst maar niet verplicht.

Vaardigheden en competenties:

• Sterke klantgerichtheid empathie en luistervaardigheid.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Analytisch denkvermogen en het vermogen om zelfstandig te leren.
• Commercieel inzicht evenals sterke sociale en klantgerichte vaardigheden.
• Probleemoplossend vermogen.
• Teamspeler met een proactieve en resultaatgerichte instelling.
• Vermogen om te organiseren plannen en goed te presteren onder druk.
• Flexibiliteit en aanpassingsvermogen aan veranderende omgevingen en nieuwe technologien.
• Initiatief en een positieve instelling.

Voordelen:

• 385 uur per week van maandag tot zondag (met 2 vrije dagen per week en 2 vrije weekenden per maand). Werktijden: 14:00 tot 22:00 uur.
• Vast contract.
• Referral Programma: Verdien een bonus (tot 2.000 euro afhankelijk van markt/project) door een vriend aan te bevelen.
• 32 kalenderdagen jaarlijkse vakantie.
• De mogelijkheid om te werken bij s werelds grootste dienstverlener.
• Rele groeimogelijkheden binnen het bedrijf.

Remote Work :

No