SalesBusiness Ops

Descriptif du poste

En tant que Sales/Business Ops tu impacteras directement un des lments les plus diffrenciant du modle Manda : lamlioration de lefficacit oprationnelle de lentreprise au service de sa croissance et de lexprience client. Cest notre obsession dinnovation depuis 8 ans qui a fait aujourdhui de nous le leader de ladministration de bien digitalise en ayant convaincu prs de 10.000 bailleurs et 20.000 copropritaires de grer leurs logements et immeubles dune manire diffrente.

Chez Manda nous avons la vision dune alternative plus transparente et plus abordable aux agences immobilires traditionnelles cela grce la tech. Cette vision sexprime par des choix digitaux radicaux : visite de logement 100% en ligne CRMs sales et service client modernes plateformes de gestion performante automatisation de la comptabilit & paiements en ligne webapps et applications mobiles pour les propritaires les locataires les copropritaires les prestataires...

Cependant la relation humaine et les interactions de nos quipes Sales et Oprations avec les clients propritaires locataires copropritaires acheteurs.. sont extrmement importantes.

Afin de permettre nos quipes de passer un maximum de temps sur une relation client de qualit et le minimum de temps sur des actes faible valeur ajoute daccompagner la croissance saine de notre entreprise et latteinte des objectifs de rentabilit tu joueras un rle cl.

Tu volueras sous la responsabilit de Quentin notre Chief Product Officer au sein de lquipe Produit compose de PMs et de designers. Tu partageras rgulirement ton exprience avec les PMs designers et dveloppeurs ainsi que ton manager afin damliorer notre manire de travailler au quotidien nos process et progresser travers le coaching.

En tant que Sales/Business Ops tu seras immerg au quotidien auprs des quipes oprationnelles (Marketing Sales et Oprations) afin de dtecter et comprendre leurs besoins et implmenter toimme en retour les meilleurs solutions dans les outils quils utilisent (Pipedrive Zendesk Ringover Zapier Customer.io Calendly..) ou bien en proposant et testant en autonomie de nouveaux outils innovants (nocode lowcode IA..).

Tu pourras galement tre amen travailler au sein des quipes Marketing sur la mise en place de campagnes de nurturing des leads (SMS emails..).

Ta North Star sera lamlioration de lefficacit oprationnelle des quipes avec lesquelles tu travailleras en collaboration troite ainsi que lamlioration de la conversion online et offline en collaboration avec le PM acquisition.

Les missions du Sales/Business Ops :

Mener des projets (non exhaustif) :

• Harmonisation et optimisation de toutes les automatisations en cours (Zapier Pipedrive Hubspot Zendesk Customer.Io...) et baisse du taux derreur ;
• Intgration doutils IA (textes vocaux bases de connaissance..) pour booster la rapidit de rponse voire automatiser les rponses ;
• Mise en place et maintenance de FAQs ;
• Intgration avec dautres outils (ex : Pipedrive Customer.io pour lactivit syndic) ;
• Gestion des consentements et attrition utilisateur (RGPD).

Raliser des tches du quotidien (non exhaustif) :

• Cration dautomatisations/ vues/dclencheurs/templates ;
• Maintenance des outils utiliss :
  • Maintenance des CRMs (Hubspot Pipedrive Zendesk...) et gestion des whitelist / spams / tickets suspendus ;
  • Gestion des outils commerciaux : Calendly Ringover etc. ;
  • Gestion des intgrations (appels Ringover emails Segment Monday...)
    Zapiers : gestion des erreurs et des tasks en cours ;
  • Maintenance des audiences sur Customer IO : maintenir le cot vrifier lintgration des attributs ;
  • Gestion des connexions outils entre le CRM et les outils sales.
• Production / outillage de reportings :
  • Importation des leads / Lien avec la data pour reports fiables ;
  • Analyse des KPIs de la plateforme et production de reportings ;
  • Reportings sur les outils commerciaux.
• Formation des quipes / documentation des processus production de vidos de formation ;
• Exploration tests et ajout dapplications selon les besoins (marketplace) ;
• Gestion des zones avec reporting et rentabilit ;
• Gestion des vnements et liaison avec Zapier/Segment.
• 
  

tre linterlocuteur privilgi des diteurs (non exhaustif)

• Gestion de la relation diteur (CSM contractuel renouvellements et ngociations..)

Ton profil :

• Tu disposes dau moins 2 ans dexprience auprs dquipes Marketing Sales et/ou Ops en startup ou scaleup ;
• Tu es autonome touchetout dbrouillard.e et a lenvie dexprimenter et implmenter des solutions innovantes et quickwin (lowcode IA..) pour aider les quipes atteindre leurs objectifs dans un Growth mindset;
• Des bases de programmation informatique et la matrise de SQL sont un plus un esprit orient tech et outils est un MUST. Tu es force de proposition et lafft des nouveauts technologiques ;
• Une connaissance des outils utiliss est un plus mais non obligatoire nous pouvons taccompagner pour apprendre ! (possibilit dobtenir des certifications sur les outils qui en proposent);
• Tu es pragmatique et orient rsultats;
• Tu as un esprit analytique et tu sais exploiter la donne pour prioriser les sujets adresser et prendre tes dcisions au quotidien
• Tu es trs proche de tes utilisateurs internes a un trs bon relationnel et une sincre curiosit pour tapproprier leur mtier et trouver les solutions les plus adaptes leurs problmes;
• Tu es organis et rigoureux capable de grer et prioriser en autonomie ton backlog de demandes sur une multitude doutils en prenant en compte les priorits business et le ROI.

Droulement des entretiens

• Un change de 30 minutes en visio avec Paul nos Talent Acquisition Manager ;
• Un entretien dapprofondissement 1h avec Quentin notre CPO ;
• Un entretien de 1h30 avec Quentin Perrine (responsable de lquipe marketing) et Tho (Chief Sales Officer) avec une tude de cas faire en live ;
• Un entretien de 30 min de cultural fit avec des membres de lquipe Produit Marketing et Sales ton adhsion nos valeurs.

Ce que tu trouveras chez Manda

Dure de travail au forfait jour

8 12 de RTT par an

La carte Swile 10 euros par jour

Une politique de tltravail flexible : 2 jours par semaine ou fullremote (France mtropolitaine)

Environnement de travail : On bosse sur Mac mais si tu prfres Windows pas de panique ! On connat et on te fournira un PC

On aime bien faire la fte : il y a au moins 1 sminaire annuel quelque part en France et des off sites et apros rguliers

Booster de salaire : tu as la fibre commerciale Tu peux aider Manda quel que soit ton poste crotre et recevoir des primes (Cooptation Lead perso etc)