ZZP Medewerker Servicedesk Ict

De opdrachtomschrijving

Organisatie
De gemeente Waterland is een (relatief) kleine gemeente. Typerend voor onze organisatie is het ons kent ons gevoel en de korte informele lijnen. Het enige constante is verandering en dat is voor de gemeente Waterland niet anders.

Opdracht
Wij hebben op korte termijn (tijdelijke) versterking nodig bij de Servicedesk. Daarom zoeken wij een klantgerichte Medewerker Servicedesk ICT die regie houdt op het oplossen van ICTvraagstukken.

Als Medewerker Servicedesk ICT ben je dagelijks bezig met het aannemen regisseren en afsluiten van ICTmeldingen van collegas uit de hele organisatie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle meldingen uit de organisatie en weet hoe je de juiste vragen moet stellen om direct te achterhalen wat het probleem is. Je bekijkt naar welke (externe) partij je de melding moet sturen en weet het gebruikersprobleem voor hen zo helder mogelijk te formuleren. Daarnaast fungeer je als regiehouder over de meldingen en houd je overzicht over alle meldingen. Je zorgt hierbij voor statusupdates en terugkoppelingen naar de collegas. Ook help je collegas met alledaagse gebruikersvragen zoals laptopinstellingen etc. Specifiek biedt je support aan de medewerkers van de buitendienst voor mobiele devices en vervang je dagelijks de Raastape voor team publiekszaken. Je vervult tevens een cordinerende rol met betrekking tot de webmastertaken.

Het team
De Servicedesk ICT is ondergebracht in het team Informatievoorziening. Dit team werkt voor de hele organisatie aan de goede werking en het beheer van algemene en specifieke systemen applicaties en informatiestromen.

Het team Informatievoorziening is onderdeel van de afdeling Bedrijfsvoering dat bestaat uit ongeveer 60 medewerkers met uiteenlopende rollen en functies maar met interne dienstverlening als gemeenschappelijke deler.

Competenties
In Waterland zijn belangrijke competenties: lef verbinding vertrouwen nieuwsgierigheid.
Functie specifiek: Klantgerichtheid oplossingsgerichtheid samenwerken flexibiliteit en communicatie.

Functieschaal
Functieschaal 8. Deze functieschaal is (eventueel) verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de inlenerbeloning.

Benodigd aantal professionals
1.

CVeisen
Maximaal 5 paginas opgesteld in het Nederlands minimaal 2 referenties.

Werkdagen
De opdracht wordt op locatie vervuld op de volgende werkdagen: In ieder geval op vrijdag en 1 x per 2 weken op donderdagavond overige dagen en uren in overleg.

Planning
De gesprekken bij de gemeente zijn gepland op maandag 10 juni 2024. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn ontvangen uiterlijk op vrijdag 7 juni 2024 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.

Deze inhuuropdracht verloopt via een aanbesteding. De opdrachtgever heeft eisen en wensen opgegeven. Aan de eisen moet je voldoen om kans te maken. Op de wensen kun je punten scoren.

De Eisen

• Een afgeronde ITopleiding op minimaal mbo4 niveau;
• Aantoonbare werkervaring op een Servicedesk ICT en werkplekondersteuning;
• Bereid om minimaal 3 dagen per week op kantoor aanwezig te zijn waaronder 1 x per 2 weken op donderdagavond;
• BYOD (bring your own device)is van toepassing: voor deze opdracht dient de kandidaat gebruik te maken van een eigen laptop en mobiele telefoon.

De Wensen

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar op een Servicedesk ICT en werkplekondersteuning;
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met Windows en MS Office 365;
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met Citrix;
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met Topdesk
• Aantoonbare werkervaring in een cordinerende rol met betrekking tot webmastertaken;
• Standaard beschikbaarheid op vrijdag op locatie

Remote Work :

No