Responsable Infog rance Cloud HF

Mission

Rattach la direction des op rations vous prenez en charge la responsabilit dune quipe infog rance dune 30aine de collaborateurs. Vous tes charg de garantir la tenue des engagements de service et de d velopper l expertise des collaborateurs de votre quipe.

Missions op rationnelles :

• Ma trise de la gestion du backlog des tickets
  
• Garantit le niveau de service associ aux contrats des clients infog r s (GTI/GTR)
  
• S assure de la qualit des changes entre les quipes techniques et les clients
  
• Suit et garantit le bon d roulement des sauvegardes des infrastructures clients
  
• Est responsable d organiser les services d livr s aux clients dans une logique de satisfaction des clients de fid lisation de respect des engagements clients de productivit et de rigueur financi re.
  
• Veille au respect des bonnes pratiques ITIL
  
• D finit et anime les KPIs repr sentatifs de l activit et de la performance de son quipe.
  
• Organise structure et anime un tableau de bord de pilotage des projets et contrats de son p rim tre d action
  
• Est force de proposition pour l am lioration de la performance de son quipe de la satisfaction des clients et de la r ussite des projets
  
• Contribue et participe aux projets transverses du groupe
  
• Assure le respect et mise jour des proc dures de production
  
• Pilote les astreintes op rationnelles de son service
  

Missions manag riales :

• Encadre anime et motive les collaborateurs de son quipe. Il d veloppe et en maintient sa coh sion ainsi que son adh sion aux valeurs du groupe
  
• Assure la transmission des directives et objectifs il organise la mise en uvre et le suivi des actions et performances de ses quipes
  
• Pilote la gestion des comp tences requises la bonne marche de son service
  

Profil

Profil recherch

• De formation sup rieure en informatique BAC 5 vous disposez dune exp rience significative dau moins 3 ans dans la gestion d quipe de production.
  
• Vous maitrisez les environnement Cloud (id alement) Infrastructures et les environnements de production complexes (virtualisation hautedisponibilit fortes volum tries).
  
• Vous maitrisez les bonnes pratiques de la m thodologie ITIL.
  
• Votre rigueur et vos capacit s organisationnelles ne sont plus d montrer.
  
• Vous faites preuve dune bonne orientation client et avez dexcellentes qualit s relationnelles.
  
• Votre sens du service et votre esprit d quipe vous permettent d tre force de proposition.
  

Comp tences minimum :

• Management d quipe
  
• Maitrise de la gestion dune production IT
  
• Connaissance cloud
  
• Gestion des SLA KPI...
  
• Anglais courant
  

Informations contractuelles

Avantages

• Cong s additionnels
  
• T l travail
  
• Mutuelle dentreprise
  
• Tickets restaurant
  
• Mutuelle familiale financ e 100% par lemployeur