Senior Network Escalation Engineer

Experiencia:

Certificaciones tcnicas de nivel experto como CCIE o formacin equivalente.
Experiencia prctica con conmutadores Cisco Meraki Cisco ISR y Catalyst equipos de redes de Palo Alto.
Experiencia comprobada en resolucin de problemas complejos de red en tecnologas relacionadas con enrutamiento conmutacin VPN (Global Protect y Anyconnect) conexin inalmbrica certificados lentitud de red etc.
Gran conocimiento de los protocolos de red los principios de seguridad y las mejores prcticas.
Experiencia en planificacin ejecucin y supervisin de proyectos de red desde su inicio hasta su finalizacin.
Excelentes habilidades de comunicacin tanto escrita como verbal con capacidad para transmitir informacin tcnica a audiencias diversas.
Puntos de bonificacin si tienes:
Experiencia con Proveedores de Servicios Gestionados (MSP)

Funciones y responsabilidades:
Solucionar/resolver problemas complejos y manejar solicitudes de servicio para clientes relacionados con la infraestructura de enrutamiento y conmutacin de Cisco Cisco Meraki e infraestructura inalmbrica heredada tecnologas Palo Alto Cisco y otros firewalls de prxima generacin.
Evaluar los casos entrantes en Teamwork Desk y ServiceNow de los clientes para determinar su urgencia prioridad y manejarlos adecuadamente.
Crear y mantener registros detallados para cada caso incluyendo informacin relevante comunicacin y pasos tomados para su resolucin.
Realizar un anlisis o investigacin exhaustiva para comprender la causa raz del caso y recopilar los detalles necesarios para su resolucin.
Colaborar con equipos departamentos o partes externas relevantes para resolver casos que requieran conocimientos o recursos especializados.
Hacer un seguimiento con las partes interesadas para garantizar que la resolucin se haya implementado y que el caso se considere cerrado.
Asegurar que todas las actividades de manejo de casos cumplan con los protocolos polticas y estndares de calidad establecidos.
Centrarse en la satisfaccin del cliente brindando un servicio excelente abordando las inquietudes con prontitud y buscando comentarios sobre el proceso de resolucin.
Evaluar la red del cliente y realizar evaluaciones y remediaciones de redes y vulnerabilidades.
Preparar scripts de cambios y realizar cambios en la infraestructura de red del cliente.
Llevar a cabo proyectos de red tales como crear una nueva infraestructura de oficina para el cliente configurar acceso remoto y VPN de sitio a sitio a gran escala manejar proyectos de actualizacin de red etc. entregarlos dentro de la fecha estimada.
Documentar los detalles tcnicos del proyecto y presentar el informe del proyecto una vez finalizado el proyecto.
Participe en procesos remotos de incorporacin y baja de clientes garantizando transiciones y configuracin fluidas.
Liderar e impulsar estrategias de diseo de redes y al mismo tiempo delinear meticulosamente el alcance del trabajo para los proyectos de los clientes garantizando precisin y claridad.
Requisitos:
Licenciatura en un campo relacionado o combinacin equivalente de educacin.

Experiencia en soporte de redes y ejecucin de proyectos de redes.

• ingles conversacional
• Experiencia previa como Senior

Ofrecemos:

• Rango entre $50k a $70k libres
• trabajo remoto