Manager Chef de projets IT HF Full remote ou Paris

propos de Lemon Learning

Lemon Learning est un diteur de logiciels en pleine croissance spcialis dans les solutions de Digital Adoption. Notre mission est daider les entreprises maximiser ladoption de leurs logiciels grce des guides interactifs intgrs. Nous sommes une quipe dynamique de 50 personnes et nous recherchons un CSM Manager talentueux pour rejoindre notre quipe et contribuer notre succs.

En tant que manager de lquipe delivery chez Lemon Learning vous serez responsable de la gestion de projet avant vente incluant la gestion de notre outil de ticketing ainsi que du management de notre quipe de Chef de projet IT.

Vous jouerez un rle cl dans la satisfaction et la fidlisation de nos clients en assurant une excellente gestion de la relation client et en garantissant une livraison parfaite de loutil dans lenvironnement technique de nos clients. Vous serez manag par le Directeur des Oprations et rattach lquipe clients. De plus vous aurez la responsabilit de manager de faon transversale la gestion de vos projets entre les quipes commerciales et techniques.

Bien que votre mission inclut le management de lquipe CSM votre quotidien sera de passer lessentiel de votre temps en RDV client.

Vos principales missions sont:

1. Gestion des points davant vente technique avec les commerciaux
   
   Vous avez lart dassurer une parfaite coordination entre les enjeux des quipes de dveloppeurs ddis vos projets et les commerciaux ayant effectu la vente. Vous tes capable dorganiser piloter et amliorer les process pour assurer un parfait delivery chez vos clients.
   
   

Votre valeur ajoute rside dans votre participation des rendezvous avant vente sous la responsabilit du commercial.

1. Management de lquipe CDP IT
   
   Vous avez une grande capacit fdrer et organiser votre quipe:

• suivi des planning des projets en onboarding

• suivi du portefeuille client de lquipe CDP IT

• management de lquipe au quotidien

• suivi des sujets techniques annexes (RPA automatisation RGAA) vous avez une excellente culture technique idalement sur des projets clients de type SAAS
  
  

1. Gestion du board DCB Gestion de loutil de ticketing :

• Garantir la qualit des tickets crs

• Pilotage des priorits avec lquipe technique et les CSM

• Relance et tests des fixs & pb rencontrs

1. Gestion des demandes entre CDP IT & CSM

• Gestion des process et des outils internes (avec les autres team lead) suivi de la monte en comptences des quipes

• Centralisation des demandes entre lquipe technique et projet

• Gestion de la com aux clients

• Gestion de la com vers lintern

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique : Rejoindre une entreprise innovante en pleine croissance.

• quipe collaborative : Travailler avec des quipes passionnes et engages.

• Dveloppement professionnel : Opportunits de formation continue et de dveloppement de carrire.

• Avantages : Rmunration comptitive tickets restaurant mutuelle et le matriel informatique de votre choix.

Profil recherch

• Exprience : 3 5 ans dexprience en gestion de projet technique et pilotage dune quipe idalement dans le secteur des logiciels de la technologie ou dans les cabinets de conseils. Exprience en coaching ou en gestion dquipe apprcie.

• Formation : Bac 4/5 en commerce gestion ou quivalent.

• Comptences techniques :Parfaite matrise des technologies logicielles et capacit apprendre rapidement de nouveaux outils.

• Comptences interpersonnelles :Excellentes capacits de communication de ngociation et de rsolution de problmes.

• Langues : Matrise du franais et de langlais tant loral qu lcrit.

• Qualits personnelles : organisation autonomie rigueur esprit dquipe et orientation client.

Droulement des entretiens

• 1er entretien avec notre Talent Acquisition Specialist : Apprenons nous connatre (15min)

• 2 entretien avec le/la manager de lquipe : Entrons dans le vif de la comptence (30 min entretien)

• 3 entretien avec notre DRH : Quels sont vos prrequis RH (15min)

• 4 entretien avec notre CEO : entretien de validation de fin de parcours (15min)