Customer Experience Agent

About Us

YEGO es una empresa lder en micromovilidad ecolgica fundada en 2016 con la misin de ofrecer alternativas eficientes al coche privado y proteger el espacio pblico. Operamos en 9 ciudades europeas con un enfoque en innovacin calidad y seguridad.

Desde 2022 somos reconocidos en Francia como una socit mission comprometidos con un transporte urbano elctrico sostenible y seguro. Buscamos construir un equipo diverso e inclusivo para servir nuestra misin de hacer las ciudades ms saludables.

Actualmente estamos expandiendo nuestro servicio de atencin al cliente y buscamos un Customer Experience Agent que trabaje desde nuestras oficinas en Barcelonapara gestionar desafos operativos en Espaa y Francia.

Misin
Garantizar una gestin administrativa eficiente y centrada en el cliente de todos los aspectos relacionados con la retirada de vehculos tramitacin de multas y gestin de expedientes de sanciones con el objetivo de proporcionar un servicio de alta calidad y cumplir los plazos de trmite protocolos y requisitos legales.

Funciones y responsabilidades

1. Asistencia al cliente en directo y por la plataforma de mensajera instantnea: Ofrecer atencin al cliente de alta calidad priorizando las solicitudes ms urgentes contextualizando cada caso y proponiendo soluciones adaptadas a cada incidencia con una actitud positiva y emptica. Adems garantizar una clasificacin correcta de los mensajes gestionados mediante tags.

2. Asistencia al cliente en diferido y por correo electrnico SMS redes sociales o cualquier otro canal de comunicacin: tratar las solicitudes de usuarios terceros y/o autoridades recibidas por los distintos canales de comunicacin de YEGO de forma regular tratando de dar respuesta asignar una tarea y/o escalar la incidencia a otro miembro del equipo al lead o manager del departamento.

3. Gestin administrativa de las incidencias siguientes:

• Gestin de expedientes de retirada de vehculos por gra y traslado al depsito
• Gestin de expedientes de multas

4.Confidencialidad y colaboracin: Recopilar organizar y mantener registros precisos de los expedientes de multas y retiradas de vehculos asegurando la confidencialidad y la integridad de la informacin y facilitando la colaboracin con los organismos privados y autoridades competentes en la investigacin y resolucin de los casos.

5. Asesoramiento y orientacin: Brindar asesoramiento y orientacin a los usuarios sobre los procedimientos requisitos y opciones disponibles en relacin con la gestin administrativa de la retirada de vehculos multas y expedientes de accidentes asegurando que comprendan completamente sus derechos y responsabilidades.

6. Aplicacin de compensaciones y penalizaciones: a lo largo de todo el recorrido de soporte al cliente aplicar las compensaciones y/o penalizaciones adecuadas segn la poltica interna de compensacin y sanciones y garantizando en todo momento el respeto de los Trminos y Condiciones del servicio.

7. Transmisin del ADN de YEGO en el trato al cliente: a lo largo de todo el recorrido de soporte al cliente garantizar una comunicacin profesional con un vocabulario variado una gramtica y ortografa correctas un lenguaje inclusivo y acogedor as como un trato emptico informal optimista.

8. Documentacin y reporting : Redactar y mantener actualizados los manuales de procesos y elaborar reportings de anlisis de indicadores de resultado.

Requisitos necesarios

• Experiencia en roles administrativos y de gestin.
• Experiencia en gestin de experiencia del cliente u otros roles relacionados.
• Perfecta expresin oral y escrita en espaol y enfrancs ser un plus.
• Excelentes habilidades de comunicacin e interpersonales con capacidad para colaborar eficazmente con diversas partes interesadas.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial desde Barcelona.

Beneficios de trabajar en YEGO

• La oportunidad de participar en un proyecto innovador dedicado a transformar la movilidad en una experiencia nica y respetuosa con el medio ambiente.
• Trabajar con un equipo joven y apasionado trabajando hacia los mismos objetivos.
• Un espacio de trabajo moderno en Poblenou.
• Fruta snacks caf y t gratuitos en la oficina.
• Descuento en membresa de gimnasio.
• Uso ilimitado de motos elctricas YEGO.
• Seguro de salud (CIGNA).
• Plan de retribucin flexible (Cobee).

YEGO se enorgullece de ser un lugar de trabajo igualitario. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todos los empleados sin importar su origen gnero religin orientacin edad o capacidad.