Coordinador de Soporte T cnico

This is a remote position.

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Gestión y atención de tickets y requerimientos

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Soporte directamente a usuarios y trabajo en conjunto con área de Comercial y Customer Success para asegurar la calidad en el servicio al cliente

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Brindar asistencia en temas relacionados con el correcto funcionamiento de nuestras soluciones.

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Seguimiento y atención a escalaciones de clientes.

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Troubleshooting y reproducción de fallas a nivel base de datos.

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Análisis de señalización VoIp (Obtener capturas e interpretación de archivos. pcap)

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Implementación de troncales SIP.

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Monitoreo de métricas de la plataforma para toma de acciones correctivas o de mejora.

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Análisis de comportamiento de tráfico de llamadas de clientes para resolución de incidentes.

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Documentación de incidentes

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Constante comunicación con el resto de la organización con retroalimentación acerca del comportamiento de los clientes.

Requirements

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Licenciatura en Informática Ingeniería de Software o campo relacionado.

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Experiencia demostrable en diseño e implementación de soluciones y proyectos

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Mínimo 5 años de experiencia en desarrollo de software y gestión de productos B2B

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Colaborar con el área de producto fomentando la resiliencia y adaptabilidad ante los cambios de prioridad propios de la compañía.

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Orientación a resultados y enfoque en la ejecución tomar riesgos consensuados y probar cosas que no están escritas.

Benefits

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Prestaciones de ley.

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Prestaciones Superiores a las de ley.

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Seguro de Vida.

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Seguro de gastos médicos mayores.

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Seguro de gastos médicos menores.

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Aguinaldo de 20 días.

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Trabajo 100% remote

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Herramientas de trabajo.