Senior Customer Success Manager mvx Breda NL

Your mission

Jouw missie:

Bij SIDES krijg jij de kans om te werken op de leukste en meest diverse afdeling: Customer Success!

Even kort over SIDES: Wij zijn een softwarebedrijf dat zich inzet om de gastronomische sector (restaurants etc.) te digitaliseren. Dit doen wij met onze ecommerce en kassasoftware. Onze klanten houden zich voornamelijk bezig met het serveren en bezorgen van de lekkerste maaltijden. De kans bestaat dat je al wel eens eten hebt besteld via onze software. Wij doen dit inmiddels in 8 landen ons hoofdkantoor zit in Duitsland (Berlijn). In Nederland zijn we inmiddels bijna 4 jaar actief en hebben we als doel om marktleider te worden. Ons kantoor in Nederland kan je vinden op Breda International Airport.

De naam Customer Success verraadt deels al wat wij doen maar ook wij weten: het is ook maar een titel. Binnen ons Customer Success team ondersteun je onze nieuwe klanten bij het eerste gebruik van onze systemen beantwoord je technische vragen en richt jij je vooral op het succes van onze klanten bij het gebruik van onze producten. Ons doel: blije en succesvolle klanten.

Jouw toekomstige functie:

Binnen jouw functie bij SIDES zul je een sleutelrol spelen in het Customer Success Team. Je komt in een enthousiast hecht team en zorgt ervoor dat jullie alle klanten blij maken (en houden). Binnen het team word je verantwoordelijk voor het volgende:

• Leiding geven aan en coachen van het Customer Success team
• Onboarding van nieuwe klanten van AZ
• Relatiebeheer met eigen klantportfolio
• Managen van Key Accounts
• Zelfstandig training geven aan nieuwe klanten (online of op locatie)
• Upselling bij bestaande klanten
• (Technische) support voor bestaande klanten
• Processen automatiseren (bijvoorbeeld met AI)
• Feedback verzamelen die waardevol is voor onze productontwikkeling
• Meedenken in de procesoptimalisatie binnen het CS TeamDaarnaast kom je te werken in een internationaal bedrijf je zal dus ook regelmatig in gesprek moeten gaan met collegas in Duitsland. Je zult met hun overleggen over productontwikkelingen en procesoptimalisaties.

Your profile

Jouw profiel:

Wat jij toevoegt aan ons team:

• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
• Je bent vaardig in zowel de Nederlandse als de Engelse taal (ook qua schrijven)
• Je hebt leidinggevende ervaring en kunt een team motiveren en begeleiden
• Je bent communicatief vaardig en hebt een klantgerichte instelling
• Je hebt een proactieve houding en kan goed projectmatig werken
• Je helpt graag klanten verder in het gebruik van onze software
• Je kan tegen een beetje (tijds)druk ieder project heeft een deadline

Perks & Benefits

Arbeidsvoorwaarden:

• Marktconform salaris
• Pensioenregeling
• 25 vakantiedagen
• Flexibele thuiswerkregeling
• Reiskostenvergoeding
• Telefoonvergoeding & laptop

Om het even samen te vatten: het is een erg diverse functie waarin je met meerdere dingen tegelijk bezig bent. Maar er valt nog z veel meer te vertellen maar dat doen we graag persoonlijk.