Agent Helpdesk 1ere et 2eme Ligne fdm - Afrique de l39Ouest

QUI SOMMESNOUS

CAPAGO est un fournisseur franais de services dexternalisation pour les gouvernements europens et leurs missions diplomatiques charg du financement et de la gestion des centres de demandes de visa pour traiter leurs demandes de visa Schengen.

Nous oprons actuellement dans 10 pays et accueillons plus de 250 000 demandeurs de visa chaque anne.

Dans le cadre de notre dveloppement nous cherchons renforcer notre service informatique en Afrique de lOuest et recherchons un Technicien Helpdesk passionn par les nouveaux challenges au sein dune entreprise dynamique et tourne vers lhumain.

DESCRIPTION DU POSTE

Le Technicien Helpdesk chez Capago gre les systmes informatiques de lentreprise et est le principal point de contact entre les employs et le service informatique.

Sa mission principale est dapporter un support et une assistance technique aux salaris et de maintenir les conditions oprationnelles de linfrastructure informatique du groupe.

• Avoir un bon niveau en franais et anglais est indispensable pour ce poste.

Les principales responsabilits de lAgent sont les suivantes :

• Grer les systmes informatiques de lentreprise :

Installer configurer et intgrer les quipements les logiciels et les ressources ;

Superviser la gestion des serveurs ;

Surveiller et vrifier ltat des actifs informatiques ;

Maintenir jour les inventaires informatiques ;

Effectuer des sauvegardes et des archivages de donnes ;

Effectuer la maintenance du matriel informatique de premier niveau ;

• Corriger les problmes informatiques pouvant survenir :

Recevoir et grer les demandes envoyes au systme de support informatique ;

Diagnostiquer la nature et lorigine des incidents de second niveau et mettre en place des actions correctives ;

Communiquer efficacement le rsultat des interventions aux diffrents utilisateurs ;

Assister et former les utilisateurs aux outils informatiques de lentreprise ;

Assurer un accompagnement de proximit et distance ;

Rpondre aux demandes des utilisateurs et les aider rsoudre leurs problmes ;

Crer grer et supprimer les accs aux diffrents systmes IT/SI ;

• Raliser de la gestion de informatique pour le groupe :

Prparer louverture de nouveaux centres ;

Rdiger et optimiser les procdures dassistance et les communiquer ;

Participer aux diffrents projets informatiques du groupe Capago.

COMPTENCES REQUISES

Les comptences requises pour ce poste sont :

• Bon niveau en Franais et anglais

• Comptences organisationnelles

• Persvrance rigueur et prcision

• Ractivit

• Crativit

• Comptences techniques et en recherche dinnovations

• tat desprit ax sur la performance

• Comptences en communication

• Capacit travailler sous pression

DIPLOMES AND EXPERIENCE

• Diplme matriciel et universitaire ou quivalent en informatique

• Etudes en informatique et spcialisation en rseaux informatiques.

• Exprience antrieure dans une quipe informatique

  COMPTENCES PERSONNELLES

  • Excellentes capacits dinteraction et comptences interpersonnelles

  • Motivation communication et participation au travail dquipe

    Capacit a grer le stress