Supportchef till Service Works Global

Om fretaget

Service Works Global r en ledande leverantr av avancerade mjukvarulsningar fr fastighetsfrvaltning och anlggningshantering. Som en del av Addnode Group som r brsnoterade p Nasdaq ingr vi i en fretagsgrupp med inriktning mot fastighet och bygg. Vrt affrsomrde r frmst inriktat mot bostadssegmentet primrt kommunala fastighetsbolag. Vi utvecklar vra produkter inhouse i Stockholm och Gteborg och har en lng erfarenhet av att tillhandahlla effektiva och innovativa lsningar till vra kunder.

Om tjnsten

Vi sker en engagerad och erfaren Supportchef som vill bli en del av vrt team. Som Supportchef kommer du att leda en supportorganisation som bestr av professionella och erfarna medarbetare. Du kommer att ansvara fr att skerstlla att vr supportavdelning levererar hgkvalitativ service till vra kunder samt arbeta proaktivt fr att frbttra vra supportprocesser och rutiner.

Till de huvudsakliga arbetsuppgifterna och ansvar hr:

• verksamhets personal och budgetansvar fr enheten.
• att ansvara fr att planera leda och flja upp verksamheten p enheten.
• att utvrdera och frbttra enhetens rutiner och processer dr SWG Nordic har som ml att bedriva support (Incident & Problem) och Change enligt ITIL.
• att skerstlla hanteringen av inkommande renden och uppdrag.
• att tillsammans med teamet prioritera och frdela arbetet p enheten.
• att planera lngsiktigt arbete fr enheten.
• att efterleva avtalade SLA:er med vra kunder fr support.
• att driva eskaleringsrenden och krishantering.
• att driva och koordinera produktfrndringar utifrn supportbehov och belastning.

Kvalifikationer och egenskaper

Vi sker dig som har minst ett par rs erfarenhet av att leda support fr komplexa ITsystem och som har en stark teknisk frstelse. Du har utmrkt kommunikationsfrmga p bde svenska och engelska och kan hantera bde helheten och detaljerna i komplexa ITsystem.

Som ledare r du nrvarande coachande och motiverande. Du har ett balanserat affrsmssigt frhllningsstt gentemot bde kunder och kollegor. Du r strukturerad och ordningsam med en stark frmga att prioritera uppgifter. Din naturliga frmga att knyta kontakter och bygga relationer tillsammans med din ppenhet fr frndringar och frbttringar gr dig till en uppskattad ledare. Din frmga att anpassa dig och lsa problem proaktivt gr att du kan hantera olika utmaningar effektivt.

Det r frdelaktigt om du har:

• Erfarenhet av att arbeta med rendehanteringssystem och CRMverktyg
• Kunskap om ITIL och B2Bsupport
• Tidigare erfarenhet frn fastighetsbranschen eller liknande komplexa branscher

vrig information

Vi tillmpar lpande urval i denna process vilket innebr att tjnsten kan tillsttas innan sista anskningsdag. Vi rekommenderar dig drfr att anska s snart som mjligt!

Har du frgor eller funderingar kring Asta Agencys rekryteringsprocess tveka inte att hra av dig till