2nd-linesupport och Incident Manager till bolag i Gteborg

Huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Ge teknisk support p andra linjen fr molnmiljer (GCP AWS) och skerstlla robusta anslutningslsningar i samarbete med MNO:er.
• Proaktivt hantera incidenter med mlet att snabbt lsa dem och minimera strningar.
• Samarbeta med interna team fr att optimera systemprestanda och stabilitet.
• Hlla omfattande register ver alla tekniska problem och lsningar.
• Delta i kontinuerligt lrande fr att frbli kunnig i de senaste teknologierna.

Idealkandidat:

• Visar ett starkt intresse fr lrande och har en stark sjlvstndig drivkraft.
• Har tidigare erfarenhet av en andra linjens supportroll helst med exponering fr molntjnster och MNOanslutning.
• Uppvisar solida problemlsningsfrmgor och effektiv multitasking.
• Bibehller utmrkta kommunikationsfrdigheter; kunskaper i mandarin r ett plus.
• Visar engagemang fr hgkvalitativ support och strvar efter kontinuerlig frbttring.

Teamet erbjuder:

• En dynamisk och utmanande arbetsmilj i framkanten av fordonsindustrin.
• Mjligheten att arbeta med toppmoderna teknologiprojekt.
• Konkurrenskraftig ersttning.

Teknisk kompetens:

• Erfarenhet av molntjnster som Google Cloud Platform (GCP) och Amazon Web Services (AWS).
• Knnedom om mobilntoperatr (MNO) anslutning och relaterade teknologier.
• Kunskap om telematiksystem och hur de integreras med fordonsrelaterade teknologier.

Erfarenhet:

• Tidigare erfarenhet av en andra linjens supportroll hantering av incidenthantering och tekniska supportuppgifter.
• Praktisk erfarenhet av felskning och lsning av komplexa tekniska och anslutningsproblem inklusive de som rr telematikenheter och mjukvara.
• Erfarenhet av att ge exceptionell kundsupport helst inom en teknisk eller fordonsrelaterad kontext.

Utbildningsbakgrund:

• En examen i datavetenskap informationsteknik eller ett relaterat omrde r att fredra.
• Ytterligare kurser eller utbildning inom telematik fordonsrelaterade teknologier eller kundservice r mycket frdelaktigt.

Problemlsningsfrmga:

• Stark analytisk och problemlsningsfrmga fr att effektivt hantera och lsa problem.
• Frmga att prioritera och hantera flera frgor samtidigt inklusive de specifika fr kundsupportfrfrgningar.

Kommunikationsfrmga:

• Utmrkta muntliga och skriftliga kommunikationsfrdigheter.
• Kunskaper i mandarin r ett plus vilket mjliggr bttre samarbete med mandarintalande intressenter eller team.
• Frmga att tydligt och effektivt kommunicera teknisk information till icketekniska kunder.

Interpersonella frdigheter:

• Stark frmga att samarbeta i team med en knsla fr att arbeta effektivt i mngsidiga tvrvetenskapliga team.
• Kundorienterat tillvgagngsstt fr support och service med bevisad frmga att hantera kundfrvntningar och leverera lsningar som mter deras behov.

Personliga egenskaper:

• Hg niv av sjlvstndig motivation och autonomi.
• Vilja att lra sig och anpassa sig till nya teknologier och utmaningar.
• Engagemang fr kontinuerlig frbttring och professionell utveckling inom bde tekniska och kundserviceomrden.