Jefe de Proyecto - Procesos Customer Care - Compaa lder

Importante empresa en el sector de Retail se encuentra en la bsqueda de un Jefe de Proyecto experto en procesos de Customer Care quegarantice con su expertise un excelente servicio al Cliente responsabilizndose de la conexin de los proyectos centrales pilotados junto con su manager y que afectan directamente al modelo Customer Care de la compaa.

Ser clave su visin 360 Cliente y compaa para integrar las necesidades Cliente desde una visin global.

Se responsabilizar de la implantacin seguimiento y conocimiento con visin negocio de los proyectos para mejorar la experiencia de los Clientes y el crecimiento del Customer Care y construir una estrategia de seleccin adecuada y competitiva en precio y promesa de entrega de los proyectos a lo largo del tiempo.

Objetivo Principal:

Liderar y garantizar el seguimiento econmico y operativo del rea de Customer Care asegurando el cumplimiento de los objetivos proponiendo mejoras continuas y transformando los datos financieroeconmicos en oportunidades de rentabilidad y eficiencia.

Funciones Principales:

• Iniciar proyectos de crecimiento y desarrollar una comprensin profunda del Customer Care coordinando equipos multifuncionales .
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y hacer crecer el negocio trasladando al Manager para que con visin global decida donde se har la aplicacin de los planes de accin.
• Crear y mejorar nuevas soluciones y servicios en colaboracin con el resto de los managers de Customer Care (tanto interna como externamente).
• Realizar anlisis financieros de oportunidades para cumplir y superar los objetivos de ingresos y rentabilidad. Revisin y construccin de las estimaciones con informes de rendimiento.
• CoProporciona junto al especialista de formacin la asistencia y orientacin a los equipos que atienden a los Clientes sobre las novedades que van a traer los proyectos y cmo mejorar su productividad y calidad en la gestin de la actividad siendo el referente de visin de negocio para la mejora de proyectos.
• Mantener actualizada la informacin que se recoge de los nuevos proyectos a implementar proporcionando documentacin para su entendimiento y aplicacin.
• Colaborar con los equipos de Formacin y calidad para capacitar a esta rea para desplegar nuevas funcionalidades y proyectos.

• Mantenerse actualizado sobre los productos servicios y polticas de la empresa para poder brindar informacin precisa y actualizada en los nuevos proyectos.
• En coordinacin con el Equipo de Transformacin Digital Onmicommerce realizar cuantas pruebas sean necesarias antes de la puesta en produccin para garantizar el correcto funcionamiento del evolutivo funcionalidad o proyecto garantizando la visin cliente (negocio / tiendas / customer) en bsqueda de la satisfaccin cliente y mejora del journey cliente / colaborador.

Requisitos:

Formacin: Titulacin universitaria.

Experiencia: Mnimo 2 aos como PO en contact center o similar.

Idiomas: Ingls nivel B2.

Si cumples con los requisitos y te apasiona el anlisis de datos y la mejora continua en un entorno dinmico y colaborativo esta es tu oportunidad!