Customer Success Manager

Wat je doet als Customer Success Manager
Je bent een trusted advisor voor huidige klanten en prospects. Hierbij ondersteun je klanten om te zorgen dat de continuteit van de bedrijfsvoering gewaarborgd is.

In deze dynamische rol krijg je een aantal accounts onder je hoede. Je bent bij de klant het eerste aanspreekpunt vanuit Orange Cyberdefense op het gebied van services. Je hebt intensief contact op tactisch niveau. Je bent verantwoordelijk om een goede klantrelatie op te bouwen en de klanttevredenheid te optimaliseren. Daarnaast ben je ook in staat om commercile kansen te signaleren. Deze twee hoofdtaken zijn de basis voor de klantgerichte kant van de functie.

Jouw werkzaamheden

• Je bent als Trusted Advisor de spil tussen de klant en Orange Cyberdefense waarbij je de klant ontzorgt op het gebied van cybersecurity.
• Je kent onze managed services proposities en je weet deze door te vertalen naar klantbehoefte.

• Je crert upsellkansen zodat je deze samen met Sales kan benutten waarbij de doelstellingen gekoppeld aan jouw rol worden gerealiseerd.
• Je bent verantwoordelijk voor middelgrote en (semi) grote accounts.
• Je organiseert klantbijeenkomsten en positioneert Orange Cyberdefense als de vertrouwde beveiligingspartner van de klant.
• Je zorgt ervoor dat het jaarlijkse Service accountplan wordt ontwikkeld en uitgevoerd.
• Je draagt actief bij aan de Sales accountplannen.
• Je bent een teamplayer en draagt bij aan het verder ontwikkelen van het CSMteam.
• Je schrijft proactief mee aan bid proposals bij nieuwe aanbestedingen begeleidt deze intern en presenteert deze aan de klant.
  

Jouw kennis en vaardigheden

• HBO werk en denkniveau.
• Minimaal 35 jaar werkervaring als customer success manager of service delivery manager.
• Je begrijpt de complexiteit van het werken met Key en Large accounts en hebt daar enkele jaren ervaring in opgedaan.
• Een passie voor managed services en Cybersecurity.
• Je beheerst de Nederlands en Engelse taal in woord en geschrift.
• Je bent iemand die zich graag blijft ontwikkelen en commercieel is ingesteld.
• Kennis en ervaring met ITIL is een pr.
  

Wat mag je van ons verwachten

• Een representatief maandsalaris en leaseauto.
• Jaarlijkse bonus.
• Tijd en budget om jezelf te ontwikkelen; jij weet waar je nog beter in wilt worden je weet wat daarvoor nodig is en gaat hierover in gesprek.
• 28 vakantiedagen plus twee bedrijfssluitingsdagen.
• Goede pensioenregeling.
• Jaarlijkse teamuitjes en informatieve kwartaalsessies je komt in een stimulerende omgeving terecht waarin je van en met elkaar leert.
• Voldoende (door)groeimogelijkheden binnen een dynamische omgeving; wij ondersteunen elkaar in het behalen van onze ambities.
  

Werken bij Orange Cyberdefense
Orange Cyberdefense is de cybersecurityexpert binnen de Orange Group en is een grote speler in de ITbranche. Wij verkopen onze producten en services in meer dan 160 landen en hebben zo een trackrecord van meer dan 25 jaar op het gebied van informatiebeveiliging wereldwijd. De organisatie wordt gekenmerkt door het internationale complexe en snel veranderende karakter. Een multinational die volop in beweging is maar met beide benen op de grond staat: We think global act local.

Als Orange Cyberdefense kan je de sfeer op kantoor omschrijven als informeel. Om voorop te blijven lopen in deze dynamische markt zijn wij continue in beweging en ervaren wij een sterk teamgevoel. Er wordt hard gewerkt en hard gelachen! Wij geloven dat wanneer je plezier hebt in je werk we samen de beste resultaten bereiken.

Locatie
Wij hebben een prachtig kantoor in Utrecht goed bereikbaar met het openbaar vervoer en de auto (P&R).

Interesse
Voel jij je nu na het lezen van deze vacature aangesproken Wil jij een bijdrage leveren aan onze ambitie: het bouwen van een veilige digitale samenleving bij de cybersecurityspecialist van Nederland Solliciteer direct en we nemen spoedig contact met je op.