propos de Lemon Learning

Lemon Learning est un diteur de logiciels en pleine croissance spcialis dans les solutions de Digital Adoption. Notre mission est daider les entreprises maximiser ladoption de leurs logiciels grce des guides interactifs intgrs. Nous sommes une quipe dynamique de 50 personnes et nous recherchons un CSM Manager talentueux pour rejoindre notre quipe et contribuer notre succs.

Description du poste

En tant que manager quipe CSM chez Lemon Learning vous serez responsable de la gestion et du dveloppement de notre portefeuille de clients ainsi que du management de notre quipe CSM. Vous jouerez un rle cl dans la satisfaction et la fidlisation de nos clients en assurant une excellente gestion de la relation client et en identifiant de nouvelles opportunits de croissance. Vous serez manag par le Directeur des Oprations et rattach lquipe clients. De plus vous aurez la responsabilit de manager et de guider notre quipe de 5 Customer Success Managers (CSM).

Bien que votre mission inclut le management de lquipe CSM votre quotidien sera de passer lessentiel de votre temps en RDV client.

Missions principales

1. Dvelopper lusage des comptes existants: Contacter de nouveaux interlocuteurs sur nos offres de licences illimites et les convaincre de lancer les projets compris dans leurs licences.

2. Dtecter des opportunits de ventes additionnelles: Identifier des possibilits dupsell chez nos clients existants.

3. Engager les dcideurs de nos clients grands comptes : Construire et maintenir des relations solides avec les dcideurs identifier leurs enjeux et proposer des solutions et des plans daction.

4. Grer la relation client lors du renouvellement : Assurer une communication fluide et efficace pour garantir la satisfaction et la fidlit des clients.

5. Grer les situations de crises ventuelles : Rassurer le client et rsoudre les problmes rapidement et efficacement.

6. Management de lquipe CSM : Assurer le mentorat la formation et le soutien de 5 Customer Success Managers les aider atteindre leurs objectifs et amliorer continuellement leurs comptences.

7. Mise en place de mthodes et de process au sein des quipes en collaboration avec le directeur des oprations.

Profil recherch

1. Exprience : 3 5 ans dexprience en gestion de comptes ou en tant que commercial idalement dans le secteur des logiciels de la technologie ou dans les cabinets de conseils. Exprience en coaching ou en gestion dquipe apprcie.

2. Formation : Bac 4/5 en commerce gestion ou quivalent.

3. Comptences techniques :Bonne comprhension des technologies logicielles et capacit apprendre rapidement de nouveaux outils.

4. Comptences interpersonnelles :Excellentes capacits de communication de ngociation et de rsolution de problmes.

5. Langues : Matrise du franais et de langlais tant loral qu lcrit.

6. Qualits personnelles : Autonomie rigueur esprit dquipe et orientation client.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique : Rejoindre une entreprise innovante en pleine croissance.

• quipe collaborative : Travailler avec des quipes passionnes et engages.

• Dveloppement professionnel : Opportunits de formation continue et de dveloppement de carrire.

• Avantages : Rmunration comptitive tickets restaurant mutuelle et le matriel informatique de votre choix.

Rejoigneznous et participez laventure Lemon Learning pour transformer ladoption digitale des entreprises !

• Lieu : Paris France

• Type de contrat :CDI

• Exprience requise : 3 5 ans

• Niveau dtudes : Bac 4/5

Droul des entretiens

• 1er entretien avec notre Talent Acquisition Specialist : Apprenons nous connatre (15min)
• 2 entretien avec le/la manager de lquipe : Entrons dans le vif de la comptence (30 min entretien)
• 3 entretien avec notre DRH : Quels sont vos prrequis RH (15min)
• 4 entretien avec notre CEO : entretien de validation de fin de parcours (15min)