Coordinador de Atencin al Cliente - Tenerife

Sobre nosotros:

En ORBIDI buscamos a apasionados por la tecnologa y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado.

Utilizamos inteligencia artificial modelos predictivos y tecnologas avanzadas para ayudar a las PYMEs a digitalizarse y mejorar sus resultados. nete a nuestra misin de ayudar a las empresas a impulsar el xito!

El rol:

Estamos buscando un Coordinador de Atencin al Cliente para liderar de manera integral nuestro equipo local en Tenerife enfocado en el rea de atencin al cliente. Este rol formar parte de nuestro equipo de Customer Success y deber estar completamente alineado con sus objetivos y directrices.

Si eres una persona con orientacin a clientes y a resultados entonces te encantar el reto de ORBIDI! Experiencia en entornos B2B y/o B2C sirviendo a MicroPYMES y/o clientes finales utilizando herramientas de CRM como Hubspot y/o ClickUp. Tambin experiencia en entornos dinmicos y acelerados y en ecosistemas tecnolgicos.

Cul ser tu misin

• Gestionar parte de nuestro equipo local de Atencin al Cliente formando parte de nuestro equipo deCustomer Succescuya principal responsabilidad es la de asesorar y acompaar a nuestros clientes durante el desarrollo de nuestras soluciones de Marketing Digital
• Establecer buenas relaciones con los clientes que contribuyan a objetivos claros de retencin.
• Analizar los datos de los clientes para mejorar la experiencia de cliente.
• Upsell y crossell de servicios y productos con los que trabajamos.
• Realizar el onboarding de nuevos clientes y ayudar a mejorarlo.
• Revisar las quejas y preocupaciones de los clientes y buscar mejorar la experiencia del cliente.
• Colaborar con el equipo de marketing para la creacin de material que pueda ser de inters para nuestros clientes.
• Coordinar y colaborar con diferentes departamentos de ORBIDI (Operaciones tecnologa etc.) para mejorar la satisfaccin del cliente y mejorar nuestra propuesta de valor.
• Actuar como el principal punto de contacto legal para la sucursal representando los intereses de la empresa en asuntos legales

Lo que te har triunfar:

• Exprenecia previa liderando equiposde atencin al cliente (ej. call centers)
• Experiencia en roles similares liderando reas regionales filiales o sucursales
• Habilidades gestionando operaciones empresariales: gestin de equipo seguimiento de cumplimiento de KPIs etc.
• Capacidad de trabajo en entorno digital que disfrutes de un entorno gil y dinmico.
• Adaptable a los cambios organizativos.
• Buena comprensin del ciclo completo de contratacin y un conocimiento slido de la legislacin laboral.

Qu ofrecemos

Ests a tiempo de unirte a una start up espaola que crece sin parar.

• Contrato indefinido.
• 23 das laborales de vacaciones.
• Oficinas modernas en el centro de Santa Cruz de Tenerife
• Teletrabajo: 2 das a la semana.
• Jornada intensiva en Agosto y todos los viernes del ao.
• Y lo mejor que tenemos un equipo joven ambicioso con muy buen ambiente y proyecto en early stage que viene para cambiarlo todo. Tenemos mucho por hacer y tus ideas son parte fundamental de nuestro futuro!