CX Project Manager - Empresa Lder Omnicommerce

nete al rea de Customer Experience de una compaa de elevada reputacin en el sector del comercio omnicanal donde tu principal objetivo secentrar en liderarel desarrollo y despliegue del roadmap de Experiencia de Cliente gestionando proyectos de mejora desde su definicin hasta el seguimiento coordinando equipos e impactandoen reas clave como Entrega Recogida y Devoluciones.

Buscamos personas con experiencia previa de 56 aosen gestin de proyectos relacionados con Customer Experience trabajando en equipos multifuncionales y orientado a resultados con capacidad para superar obstculos. Se valorar conocimientos en la herramienta Qualtrics y experiencia trabajando siguiendometodologas giles

Principales responsabilidades :

• Colabora con la Direccin CX en la definicin e implementacin de la estrategia CXomnicanal alineada con los objetivos de negocio.
• Conoce a fondo los tipos de clientes y garantiza una experiencia coherente y satisfactoria en todas las etapas de interaccin.
• Define con la Direccin CX la gestin del proyecto sualcance y objetivos asegurando la consecucin gil de metas y comunicando el progreso a stakeholders.
• Lidera el ciclo de vida de proyectos de experiencia del cliente desde la concepcin hasta la evaluacin del impacto.
• Coordina equipos multifuncionales solucionando pain points del cliente y garantizando una visin unificada.
• Documenta y organiza toda la informacin del proyecto ponindola a disposicin de la compaa.
• Realiza un seguimiento del progreso de los proyectos para seguir aportando mejoras continuas y comunicar los avances en foros y comits pertinentes.
• Analiza la evolucin de indicadores clave de CX y busca oportunidad para aportar mejoras.
• Con visin transversal identifica tendencias en soluciones innovadoras a travs de estudio de competidores nacionales e internacionales.
• Garantiza comunicacin fluida con la empresa matriz para conocer innovaciones en plataformas tecnolgicas y mejores prcticasde otras unidades de negocio.
• Se alinea con marketing IT y otros equipos para la ejecucin exitosa de los proyectos.
• Trabaja con equipos de marketing intelligence y NPS para identificar reas de mejora en el customer journey.

Requisitos

• Titulacin universitaria.
• Experienciade 5 aos o msen reas de customer experience preferentemente en empresasdel sector retail omnicanal.
• Valorable conocimientos de la herramienta Qualtrics.
• Experiencia con herramientas de gestin de proyectos herramientas de colaboracin y software relacionados con la mejora de la experiencia del cliente.
• Ingls nivel B2.
  

Ofrecemos

• Ambiente laboral dinmico y colaborativo con oportunidades de desarrollo profesional.
• Contrato indefinido con remuneracin competitiva acorde a la experiencia y responsabilidades.
• Horario de trabajo flexible para promover el equilibrio entre vida laboral y personal.
• Formacin continua y acceso a recursos de aprendizaje.

Si ests listo/a para unirte a una empresa lder y contribuir a la mejora continua de la Experiencia de Cliente junto con la direccin de CX. Queremos conocerte!