Commis administratif retour Return Administrative Associate

Nous sommes Altitude Sports le leader du commerce en ligne au Canada n de la rencontre entre la mode et le plein air. Nous sommes une quipe unie qui vise l excellence en toute circonstance. Coureurs skieurs cyclistes adeptes de sensations fortes pr curseurs de tendances nos sp cialistes dans tous les domaines travaillent ensemble afin de maintenir le succ s de l entreprise. Nous sommes devenus le plus grand d taillant en ligne de v tements et d quipement urbains et de plein air au Canada et nous continuons de grandir mais ce statut ne nous a pas fait oublier nos origines. Au fond nous restons toujours cette boutique locale qui a ouvert ses portes il y a 40 ans sur la rue SaintDenis.

Notre vision

tre la plus grande des petites boutiques.

Notre mission

quiper nos clients des produits les plus durables et les mieux con us par l entremise d une exp rience en ligne in gal e.

Nos valeurs

Placez le client en premier. Ditesle tout simplement. Allez de l avant. Amusezvous.

• Traiter les retours clients (retours probl matiques garanties et toutes autres t ches connexes) via les outils Shopify Cerberus et Zendesk dans le d lai imparti.
  
• tre proactif dans le traitement pour minimiser le d lai de remboursement.
  
• Faire des demandes en cas de doute sur un retour client via le canal SAC/Retour.
  
• Demeurer vigilant quant aux retours frauduleux et prendre des d cisions lorsque n cessaires.
  
• Analyser et traiter les retours li s la r solution de probl mes en concert avec notre quipe d inventaire.
  
• tre r actif dans la remont e des anomalies pour un traitement rapide.
  
• S organiser et prioriser le travail quotidien.
  
• Renseigner et tenir jour les tableaux de suivi.
  
• Participer l am lioration des processus du service.
  
• Le/La commis Admin Retour peut tre affect (e) d autres t ches d entrep t en fonction des besoins.
  

• Avoir un dipl me d tudes secondaires compl t et 1 2 ans dexp rience dans un poste de nature administrative dentr e de donn es ou de service la client le.
  
• l aise en fran ais et en anglais avec une aisance avec les plateformes technologiques et une facilit dapprentissage rapide.
  
• tre capable de soulever des charges allant jusqu 10 kg
  
• Esprit d analyse et capacit r soudre les probl mes
  
• Sens aigu de l organisation et de la gestion des priorit s.
  
• Capacit g rer plusieurs t ches la fois et s adapter aux changements de priorit .
  
• Travailler en quipe et collaborer avec les quipes internes.
  
• Travailler de fa on autonome avec peu de supervision.
  
• Bonne capacit physique et r sistance au stress.
  
• Bonne connaissance des logiciels de gestion d inventaire (WMS) et des outils de suivi des anomalies.
  

Ce que tu y gagneras

Faire un travail qui compte nous rend plus heureux plus panouis. C est le m me principe pour les avantages sociaux: nous t offrons donc des outils en mati re de sant de bien tre et d apprentissage afin de te permettre d atteindre tes objectifs. En voici quelquesuns:

• Des rabais sur des marques de mode et de plein air pour toi et ta famille
  

• Un acc s complet un service de t l m decine
  

• Une assurance m dicale et dentaire compl te
  

• Cinq journ es mobiles personnelles
  

• Des possibilit s d apprentissage et de perfectionnement
  

• La chance de participer des comit s sociaux des quipes sportives des sorties de groupe et des concours
  

La connaissance du fran ais est imp rative pour tous les postes tant donn notre contexte op rationnel au Qu bec. De mani re sp cifique les fonctions impliquant des changes avec des clients ou des parties externes situ es en dehors du Qu bec requi rent une ma trise de la langue anglaise en tant quexigence essentielle. Nous accorderons galement une priorit aux candidats r sidant Montr al lors du processus de recrutement. Cependant nous pourrions envisager de recruter des talents en dehors de la r gion afin de garantir la qualit et la diversit de notre quipe.

• Handle customer returns (problematic returns warranties and all other related tasks) via Shopify Cerberus and Zendesk tools within the given timeframe.
  
• Be proactive in processing to minimize the refund period.
  
• Make requests in case of doubt about a customer return via the SAC/Return channel.
  
• Remain vigilant about fraudulent returns and make decisions when necessary.
  
• Analyze and process returns related to problemsolving in collaboration with our inventory team.
  
• Be responsive in escalating anomalies for quick processing.
  
• Organize and prioritize daily work.
  
• Inform and update tracking tables.
  
• Participate in improving service processes.
  
• The return admin clerk may be assigned to other warehouse tasks as needed.
  

• Completed high school diploma and 1 to 2 years of experience in an administrative data entry or customer service role.
  
• Comfortable in French and English with proficiency in technology platforms and a quick learning ability.
  
• Ability to lift up to 10 kg.
  
• Analytical mindset and problemsolving abilities.
  
• Strong organizational and priority management skills.
  
• Ability to manage multiple tasks simultaneously and adapt to changing priorities.
  
• Work effectively in a team and collaborate with internal teams.
  
• Work independently with minimal supervision.
  
• Good physical capacity and stress resistance.
  
• Good knowledge of inventory management software (WMS) and anomaly tracking tools.
  

• Discounts on outdoor and fashion brands for you and your family
  
• Comprehensive health and dental benefits package
  
• Full access to Telemedicine services through the Dialogue app
  
• Learning and Development Budget
  
• Opportunity to participate in sport teams group outings and contests courtesy of our incredible social committee
  
• Working for an organization focused on making a positive impact on our environment with sustainability standards initiatives