Head of customer care HF

Nous recrutons pour une scaleup denviron 200 personnes un head of customer care H/F qui supervisera loptimisation et le runde lexcellence du service client.

propos de notre client

Vous rejoindrez une quipe dentrepreneurs qui portent les valeurs de linnovation et de lexcellence oprationnelle et dont lobjectif est de dployer linternational un modle doffre Saas qui a dj fait ses preuves en Europe.

Votre rle

En tant que Head of customer care vous managerez en direct 10 personnes sur la relation client ainsi que sur le backoffice qui sont l pour rsoudre les problmes et optimiser lexprience client.

Votre mission sera de soutenir la relation client et vous serez garant de son excellence. Vos principales responsabilits incluront :

• Les oprations inhrentes votre quipe leur environnement le tooling et tout ce qui aide garantir un niveau de satisfaction client excellent.
• La gestion des intgrations entre le Saas et les outils partenaires pour garantir une exprience utilisateur fluide.
• La mise en place de nouveaux processus en synergie avec les autres quipes visant lamlioration du parcours client.
• Loptimisation de lefficacit oprationnelle de lquipe en mettant en place des processus dautomatisation innovants librant ainsi du temps pour des initiatives forte valeur ajoute.
• Rester en veille sur les meilleures pratiques et les innovations du secteur afin dencourager une culture dinnovation et damlioration continue au sein de ton quipe.
• Le maintien dunevritable cohsion dquipe dans un contexte dhypercroissance en incarnant les valeurs et la vision de lentreprise.
• tre la voix des clients travers les instances internes et les autres quipes en particulier lquipe produit pour prioriser les nouveaux dveloppements.
• La gestion de la monte en charge de tes quipes et la russite des recrutements futurs de lquipe

Ce que nous recherchons pour ce poste

• Au moins 4 ans sur des fonctions stratgiques et managriales dans un environnement en croissance tel que le conseil ou une startup en expansion ct Care / Ops.
• Un track record dans la cration et le dploiement de projets oprations (crations de process amlioration continue dploiement de tools...)
• Une expertise de la relation client et gestion de la performance de ce type dquipes.
• Une vision business et une capacit comprendre les enjeux commerciauxi et faire de son quipe une vritable business unit valeur ajoute pour lentreprise et ses enjeux.
• Un vrai esprit dinnovation toujours la recherche de solutions pour amliorer ce qui doit ltre.
• Une grande adaptabilit des environnements changeants

Pourquoi rejoindre cette startup

• Une culture dentreprise axe sur la responsabilisation linnovation et lamlioration continue.
• Lopportunit de jouer un rle cl dans lvolution dune scaleup et davoir un impact significatif sur son succs.
• La phase dexpansion internationale continuepour cette entreprise vous ferez partie de la conqute de nouveaux marchs.

Rmunration et avantages

• Un package compris entre 65 et 75K
• Carte Restaurant (50%) / Forfait transport
• Mutuelle Premium
• Salle de sport dans les bureaux
• Politique remote : 1 ou 2 jours par semaine

Processus de recrutement

• Un premier entretien de dcouverte avec Jason et Franois en charge de ce recrutement pour notre client (visio).
• Un entretien avec votre futur managerchez notre client (sur site ou visio).
• Un cas pratique faire chez vous puisavec une restitution en prsence de votre futur manager et dun autre membre du comex.
• Un dernier change de culture fit avec lun des fondateurs.

Si ce que vous venez de lire ressemble ce que vous imaginiez en termes de challenges pour ces prochaines annes alors nhsitez pas nous laisser votre candidature.Nous rpondrons sous 24 heures ouvres.