AGENT SUPPORT CLIENT - TOGO

QUI SOMMESNOUS

CAPAGO est un fournisseur francais de services dexternalisation pour les gouvernements europeens et leurs missions diplomatiques charge du financement et de la gestion des centres de demandes de visa pour traiter leurs demandes de visa Schengen.

Nous operons actuellement dans 10 pays et accueillons plus de 250 000 demandeurs de visa chaque annee.

Dans le cadre de notre developpement nous cherchons a renforcer notre service client ainsi nous recherchons un agent de centre dappel pour notre filiale au Togo a la recherche de nouveaux defis au sein dune entreprise dynamique et tournee vers lhumain.

QUE SAVOIR AVANT DE POSTULER

Capago est la recherche de personnes dvoues et axes sur le client pour rejoindre et largir notre quipe en tant quagent de support client.

Vous serez le principal point de contact entre Capago et les demandeurs de visa garantissant que chaque interaction est traite avec le plus grand professionnalisme et efficacit.

RSUM

Capago est la recherche de personnes dvoues et axes sur le client pour rejoindre et largir notre quipe en tant quagent support client.

Vous serez le principal point de contact entre Capago et les demandeurs de visa garantissant que chaque interaction est traite avec le plus grand professionnalisme et efficacit.

DESCRIPTION DU POSTE

Lagent de centre dappel a pour mission :

• Rpondre rapidement et professionnellement aux contacts entrants par chatemailet appels tlphoniques ;
• Comprendre les besoins des clients et adapter lesrecommandations en consquence ; grer les demandes et proccupations des clients de manireefficace et professionnelle.
• Utiliser les connaissances des produits pour aider les candidats comprendre les options exigences et processus des demandes de visa.
• Accder aux comptes des clients pour revoir lhistorique des demandes eteffectuer les actions ncessaires.
• Identifier les opportunits de vente additionnelle et promouvoir des produits etservices supplmentaires.
• Raliser des campagnes sortantes pour contacter les candidats etpromouvoir nos services.
• Assurer que chaque interaction soit caractrise par leprofessionnalisme et une rsolution efficace des problmes.
• Respecter les temps de rponse etveiller la conformit avec les politiques et procdures.

QUALITES PERSONNELLES

• Excellentes comptences en service la clientle

• Excellentes comptences en communication (seront values la date de votre entretien)

• Proactif polyvalent dot dune bonne esprit dquipe

• Capacit grer la pression ;

• Comptences organisationnelles exceptionnelles ;

• Capacits grer et prioriser plusieurs tches dans les dlais ;

• Capacit travailler de manire autonome avec un minimum de supervision ;

• Competences en gestion de conflits ;

  COMPETENCES REQUISES
  

  Les competences requises pour occuper ce poste sont les suivantes :

  • Excellente matrise de la langue franaise (parle et crite).

  • Excellentes comptences informatiques/technologiques (package Microsoft outils MSOffice)

  • Fluent en anglais (pourrait tre un atout)

  • Avoir un bon niveau en communication/marketing

    DIPLOME ET EXPERIENCE

    • Bac 2

    • Diplme en communication ou en service la clientle est prfrable

    • La qualification tertiaire est un atout supplmentaire

  LOCALISATION

  Ce poste est a pourvoir au :

  • TOGO

  NB: Seules les candidatures prslectionnes seront contactes pour un entretien dembauche.
  

  Veuillez envoyer vos Cvs avant le 7 Juin 2024 et notez que vous aurez fournir un casier judiciaire datant de moins de trois (3) mois pour tre considr comme candidat.