Gerente De Customer Success

Quem somos ns
A Also Hire fornece servios de recrutamento ponta a ponta consultoria de gesto de pessoas e uma estratgia de recolocao poderosa e acessvel. Nossa misso conectar pessoas a oportunidades que melhorem resultados e deixem as pessoas mais felizes. O nosso cliente uma empresa de mobilidade corporativa que atua fortemente no B2B e opera mais de 1.900 rotas dirias e movimenta mais de 39.800 passageiros por dia. Possui foco em gerao de economia sustentabilidade e impacto social sendo reconhecida como um dos melhores benefcios sociais oferecidos por empresas.

Quem estamos buscando
Buscamos uma pessoa Gerente de Customer Sucess para agregar ao time e supervisionar e liderar uma equipe de especialistas em sucesso do cliente proporcionando orientao e apoio para garantir a excelncia no atendimento ao cliente.

Desafios da posio

• Supervisionar e liderar uma equipe de especialistas em sucesso do cliente proporcionando orientao e apoio para garantir a excelncia no atendimento ao cliente.
• Desenvolver e implementar estratgias eficazes para aumentar a satisfao e reteno dos clientes identificando oportunidades de melhoria contnua nos processos de atendimento.
• Colaborar com outros departamentos como operaes Vendas Marketing e Produto para garantir uma abordagem integrada e consistente na entrega de solues para os clientes.
• Estabelecer e monitorar mtricas de desempenho da equipe garantindo o alcance de metas e a manuteno de altos padres de qualidade no servio ao cliente.
• Fornecer treinamento regular e feedback construtivo para os membros da equipe promovendo o desenvolvimento profissional e pessoal.
• Resolver problemas complexos de clientes e questes escalonadas garantindo uma resoluo rpida e eficaz.
• Manterse atualizado sobre as melhores prticas da indstria e tendncias do mercado aplicando esse conhecimento para melhorar continuamente os processos e servios de sucesso do cliente.
• Implementar em colaborao com HQ e outros mercados um sistema CRM (Hubspot) de gesto de clientes e posterior uso como ferramenta diria de anlise da sade dos clientes.
  

Qualificaes necessrias

• Atuao prvia dentro de Customer Sucess.
• Experincia com liderana de equipe.
• Habilidades e viso estratgicas na construo e melhoria continua do departamento de CS.
• Fortes habilidades analticas e capacidade de interpretar dados para tomar decises informadas e implementar estratgias eficazes.
• Orientao para resultados perfil hands on.
• Experincia com mtricas de CS.
• Conhecimento prtico de sistemas de CRM como Hubspot.

Qualificaes desejveis

• Nvel: Superior Completo Curso: Administrao Marketing Comunicao ou reas relacionadas.

O que oferecemos

• Vale Refeio de R$3200 ao dia
• Vale Transporte
• Seguro Sade Notredame
• Contratao CLT
• Flexibilidade para atuao em home office 1 dia da semana.

Remote Work :

No