Garantizar la provisin de un servicio excepcional y coherente a nuestros clientes con el propsito de preservar su satisfaccin y lealtad.
Funciones principales:
- Evaluar de manera sistemtica las interacciones entre los ejecutivos de atencin al cliente y los clientes registradas a travs de llamadas telefnicas correos electrnicos chats en lnea y otros medios considerando criterios predefinidos como la precisin informativa el trato cordial y emptico la rapidez en la respuesta y la eficacia en la solucin de inconvenientes.
- Retroalimentar constructivamente a los ejecutivos de atencin al cliente para su desarrollo profesional y mejora en el servicio proporcionado.
- Identificar tendencias en las interacciones para mejorar procesos y capacitaciones.
- Coordinar con el rea de procesos para mantener actualizados los procedimientos de atencin al cliente.
- Capacitar a empleados nuevos y existentes en procesos actualizados del rea.
Competencias:
- Enfoque en el cliente
- Aplicacin de normas de calidad y procesos
- Comunica efectivamente
- Calidad en las decisiones
- Empuje por obtener resultados