Sobre nosotros:
En ORBIDI buscamos talentosos profesionales apasionados por la tecnologa y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeas y medianas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado.
Utilizamos inteligencia artificial modelos predictivos y tecnologas avanzadas para ayudar a las Pymes a maximizar su potencial y mejorar sus resultados. nete a nuestra misin de ayudar a las empresas a impulsar el xito!
El rol:
Como Especialista en Help Desk en el equipo tendrs como reto resolver y brindar servicios de soporte tcnico al equipo de Customer Success para permitirles optimizar su productividad. El rol apoya la gestin priorizacin y resolucin de problemas dentro de los niveles de servicio acordados. Sers responsable de diagnosticar y resolver incidencias tcnicas dar seguimiento a los clientes sobre los servicios y garantizar que los tickets se prioricen registren asignen actualicen y se resuelvan con precisin dentro de los objetivos.
Cul ser tu misin
- Cumplir con los procesos estndares y garantizar que los tickets se prioricen registren asignen actualicen y se resuelvan con precisin dentro de los objetivos.
- Aplicar cambios en varias de nuestros programas y herramientas de manera efectiva para respaldar el negocio.
- Dar soporte a reuniones de negocio ya sean internas o con clientes resolviendo las posibles incidencias que puedan surgir.
- Desarrollar habilidades para mediar entre la gestin de proyectos de nuestros clientes y la tecnologa monitorizando el sistema de tickets y respondiendo dentro de los objetivos establecidos.
- Brindar al cliente una experiencia excepcional.
- Colaborar con el equipo de Customer Success para identificar y resolver problemas de forma proactiva mejorando la satisfaccin del cliente.
- Mantenerse actualizado con las ltimas tendencias y desarrollos en el mbito del marketing digital y las tecnologas relacionadas.
- Participar en la formacin de clientes y colaborar en la mejora de los procesos internos.
- Elaborar informes peridicos sobre el rendimiento del soporte tcnico y proponer mejoras basadas en el anlisis de los datos obtenidos.
Lo que te har triunfar:
- Mnimo 2 aos de experiencia en roles similares preferiblemente en el mbito SaaS y del marketing digital.
- Manejo de herramientas ofimticas (Microsoft Office Google Workspace).
- Conocimiento avanzado en Wordpress y experiencia en la administracin de sitios web.
- Conocimiento en Canva y otras herramientas de diseo grfico.
- Experiencia en el uso de sistemas de ticketing como Zendesk o similar.
- Conocimientos bsicos de SEO Google Analytics y herramientas de gestin de redes sociales.
Lo que te har destacar:
- Atencin al detalle persuasiva motivada y habilidades como problem solver con don de gentes.
- Un fuerte defensor del cliente con la capacidad y la voluntad de interactuar directamente con los clientes.
- Habilidad para tomar decisiones experimentar e interactuar con los diferentes equipos en la empresa.
- Colaborador eficaz y productivo para impulsar iniciativas multifuncionales.
- Empata humildad y capacidad de escucha.
- Excelentes habilidades de comunicacin oral y escrita.
- Capacidad para trabajar de manera autnoma y en equipo adaptndose a diferentes situaciones y prioridades.