Consultant Help Desk

Responsabilitati:

• Preluarea apelurilor telefonice de la clientii companiei;
• Corespondenta prin email cu clientii companiei;
• Oferirea de informatii intro maniera profesionala;
• Identificarea problemelor semnalate de client prin adresarea de intrebari sitematice si specifice pentru o corecta diagnosticare a problemei;
• Completarea si actualizarea permanenta a bazei de date a departamentului cu problemele semnalate de catre clieni si cu solutiile propuse;
• Acordarea suportului necesar pentru rezolvarea problemelor clientului;
• Intelegerea si asimilarea cunostintelor legate de functionarea aplicaiilor clientului;
• Oferirea de asistenta clientilor pentru operarea in aplicatiile cilentului.

Cerinte:

• Cunostinte de utilizare PC (MS Office);
• Abilitati tehnologice specifice departamentului;
• Limbaj pozitiv si atitudine pozitiva fata de client;
• Abilitati de comunicare scris si vorbit;
• Atitudine proactiva si disponibilitate de a invata continuu;