Ing nieur IT g n raliste exp riment ITIL
Posted on :
23-02-2024
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Job Description
Dans le cadre de notre d veloppement et pour renforcer notre quipe de Gen ve nous sommes la recherche d un(e) Ing nieur Informatique g n raliste pour assurer des activit s en lien avec les principes ITIL.
Le premier client chez qui vous aurez intervenir est une banque internationale tabli en Suisse depuis 1872. Elle compte aujourd hui plus de 1 000 employ s sur le territoire Suisse et 3 implantations (Gen ve Zurich et Lugano).
Elle intervient sur 3 lignes de m tier :
- Le financement des entreprises et des institutions
- La Gestion de fortune pour les clients priv s et les entrepreneurs.
- Le financement des march s des mati res premi res.
Nous travaillons avec ce client depuis 2002 et plus de 150 consultants de TEAM PARTNERS l ont accompagn depuis cette date.
Afin de poursuivre notre troite collaboration nous souhaitons compl ter notre quipe et recherchons un/une consultant(e) qui aura en charge
Au sein l quipe Service Management de notre client ce poste demande la fois une communication soign e une gestion et un suivi irr prochable de bonnes connaissances sur les techniques informatiques g n rales et une ma trise des bonnes pratiques ITIL.
Vous serez amen (e) g rer des probl mes assurer un niveau optimal en terme de capacit technique et assurerez un r le de centralisation des contributions attendues par les quipes de la Production Suisse. Vous devez avoir un leadership naturel vous permettant d tre force de proposition lors de situation de crise. Vos connaissances techniques vous permettent galement de challenger les quipes de Production dans la r solution d incident et d valuer le risque des changements IT.
Vos principales activit s en fonction des domaines seront :
1. Gestion des probl mes
- Assurer le r le de Process Owner sur l activit de Problem Management
- Challenger les plans d actions garantissant la mise en place d une solution p renne la r solution d un probl me
- G rer et suivre l ensemble du portefeuille des probl mes IT
- Identifier les incidents r currents et analyser la pertinence d ouvrir un probl me permettant la mise en place d une solution permanente
- Piloter reporter et am liorer la gestion des probl mes
2. Gestion de la Capacit Technique
- Assurer le r le de Process Owner sur l activit de Technical Capacity Management
- G rer et reporter de mani re proactive la capacit des ressources critiquessur les infrastructures IT majeures conform ment aux besoins actuels et futurs des m tiers
3. SPOC Production
- Assurer un r le de centralisation des contributions attendues par les quipes de la Production Suisse la gestion des risques aux campagnes de contr le (KRIs KPIs GCP ) et la gestion des prestations outsourc es
- Assurer un r le de centralisation de la gestion documentaire des quipes de la Production Suisse
4. Incident & Change Management :
- Participer aux activit s de gestion des demandes de changement en s assurant qu elles respectent les exigences d finies par le client
- Coordonner la gestion d incident majeur
- Assurer la communication sur incident majeur destination des utilisateurs finaux
- Communiquer des points de suivi r gulier sur incident majeur destination des quipes IT
- Challenger les actions post incident suivre dans le cadre du Problem Management
Ce poste s inscrit dans un dispositif d quipe qui permet de couvrir les plages de services entre 7h et 19h en jours ouvr s et jours f ri s en Suisse. Il est galement int gr un tournus d quipes pour assurer des astreintes p riodiques en dehors de ces plages de services (nuit et weekend).
Profil
Pour mener bien. Cette mission vous devez obligatoirement disposer des connaissances/comp tences suivantes :
- Formation d Ing nieur obligatoire
- Ma trise des bonnes pratiques ITIL une certification ITIL derni res version serait un plus
- Bonnes connaissances des concepts de traitements de production applicative dans un milieu bancaire et de leurs contraintes
- Connaissance des outils d industrialisation et d automatisation d une production IT
- Connaissance g n rale des architectures techniques sousjacentes la production IT
- Capacit communiquer
- Capacit travailler en quipe
- Capacit rendre compte et informer
- Capacit couter et prendre en compte les besoins d un client
- Capacit synth tiser les informations reformuler/r diger
- Capacit d organisation
- Leadership
- Sensibilisation la s curit informatique dans un contexte bancaire
- Fran ais : courant
- Anglais : courant
La mission est pourvoir d s maintenant sur Gen ve
Vous vous reconnaissez dans ce portrait Nous attendons votre candidature avec impatience.
Pour mener bien. Cette mission, vous devez obligatoirement disposer des connaissances/comp tences suivantes : Formation d Ing nieur obligatoire Ma trise des bonnes pratiques ITIL une certification ITIL derni res version serait un plus Bonnes connaissances des concepts de traitements de production applicative dans un milieu bancaire et de leurs contraintes Connaissance des outils d industrialisation et d automatisation d une production IT Connaissance g n rale des architectures techniques sous-jacentes la production IT Capacit communiquer Capacit travailler en quipe Capacit rendre compte et informer Capacit couter et prendre en compte les besoins d un client Capacit synth tiser les informations, reformuler/r diger Capacit d organisation Leadership Sensibilisation la s curit informatique dans un contexte bancaire Fran ais : courant Anglais : courant La mission est pourvoir d s maintenant, sur Gen ve Vous vous reconnaissez dans ce portrait ? Nous attendons votre candidature avec impatience. A propos de TEAM PARTNERS : A propos du groupe BLUESOFT :
Employment Type
Full Time
Key Skills
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