Service Manager
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27-12-2023
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27-12-2023
Job Description
Notre volont assum e est de construire une entreprise ambitieuse et collective avec nos collaborateurs et collaboratrices. Nos talents bleus s unissent pour naviguer ensemble et vivre une exp rience la fois individuelle et commune o l engagement l excellence et la coh sion sont au centre.
Pour que nous puissions nous accomplir professionnellement et personnellement le courant bleu se fait mouvant s adapte dessine de multiples chemins qui vont tous dans la m me direction et embarque tout l quipage sur le m me bateau.
TEAM PARTNERS filiale en Suisse du groupe Blue Soft r alise des prestations de services informatiques depuis 1998 aupr s d une client le suisse de PME/PMI et de grandes entreprises priv es ou publiques.
Nous recherchons pour notre client bas dans le Canton de Fribourg un Service Manager.
Les t ches que vous aurez r aliser sont les suivantes :
- Cr ation mise en uvre et maintenance du catalogue de services
- Coordonner et mettre en uvre la structure de gestion au niveau des services/op rations en termes dorganisation de politiques de m thodes et de normes
- D finir et mettre en uvre les processus de gestion des services/op rations
- valuer recommander et mettre en uvre des syst mes et des outils de gestion des services/op rations
- N gocier convenir et suivre des accords de niveau de service (SLA) simples et des accords de niveau dexploitation (OLA)
- valuer recommander et mettre en uvre des syst mes et outils de gestion de la disponibilit et de la performance
- V rifier les SLA et OLA convenus en ce qui concerne la disponibilit et les performances des services syst mes r seaux et applications
- R alisation daudits de services et de processus au sein de lentreprise
- Cr ation de rapports de gestion
- Concevoir et mettre en uvre des processus de gestion de la continuit des services
- R aliser des revues de disponibilit et de performance ainsi que des analyses de tendances
- Organiser des r unions d valuation des services avec les clients et les responsables internes
- Initier des am liorations au service et aux composants
Profil
Exp rience requise :
- Exp rience en qualit de Service Manager
- Exp rience dans le domaine informatique
- Exp rience dans ladministration publique
- Exp rience av r e Outils ITSM
- Exp rience Suite Atlassian (JSM Confluence Insight)
- Sens de la p dagogie (formateur dadulte accompagnement utilisateur)
- Documentation (technique guide utilisateur proc dures travail..)
- Certification ITIL
Vous vous reconnaissez dans ce portrait Nous attendons votre candidature avec impatience.
Exp rience requise : Exp rience en qualit de Service Manager Exp rience dans le domaine informatique Exp rience dans l'administration publique Exp rience av r e Outils ITSM Exp rience Suite Atlassian (JSM, Confluence, Insight) Sens de la p dagogie (formateur d'adulte, accompagnement utilisateur) Documentation (technique, guide utilisateur, proc dures travail..) Certification ITIL Vous vous reconnaissez dans ce portrait ? Nous attendons votre candidature avec impatience. A propos de TEAM PARTNERS : A propos du groupe BLUESOFT :
Employment Type
Full Time
Key Skills
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