Customer Success Team Leader (French Speaker)

Avez-vous une exp rience en service client et de management d' quipe sur laquelle vous souhaitez capitaliser? Recherchez-vous une structure internationale qui vous offrira des opportunit s de croissance et de d veloppement? Parfait, alors ce project et l'entreprise sont faits pour vous!

Tasks

Vos responsabilit s et votre impact en tant que Customer Success Team Leader seront:

• Piloter l quipe dans ses dimensions productivit et Ressources Humaines
• Identifier, analyser et r soudre les probl mes des clients
• Am liorer et compl ter les processus mis en place
• G rer les relations avec les fournisseurs (astreinte, CRM, syst me t l phonique...)
• G rer la cr ation du contenu du parking et assurer sa mise en ligne rapide
• Collecter des informations aupr s de l' quipe d'account management lorsque cela est n cessaire
• En tant que de besoin, communiquer avec nos clients et nos partenaires par t l phone et par e-mail
• Rapporter de mani re hebdomadaire au Chief Customer Officer et mise jour des KPI mensuels
• Faire des recommandations proactives sur l'am lioration des produits et services de la compagnie

Requirements

Comp tences, qualifications et int r ts dont vous avez besoin pour r ussir dans ce r le:

• Vous avez une premi re exp rience r ussie de management d un Service Client (3 ans d exp rience)
• Vous parlez fran ais couramment et anglais au niveau professionnel
• Vous poss dez une capacit d coute pour se fondre dans l quipe et la faire progresser
• Vous avez d excellentes comp tences analytiques

Benefits

L offre

• Un salaire attractif
• Un environnement stimulant dans une entreprise en pleine mutation
• Un lieu de travail formidable Barcelone et la possibilit de travailler partiellement domicile (format hybride)
• 30 jours de cong s pay s en Espagne
• Un contrat dur e ind termin e

Votre future compagnie

Un leader qui permet aux automobilistes de comparer, de s lectionner et r server leur place de parking via une place de march qui agr ge toutes les offres de stationnement disponibles.Vous rejoindrez une entreprise dynamique et en pleine croissance avec un esprit start-up et une quipe soud e travaillant sur des standards de qualit lev s.