مستشار حساب خارجي - ثنائي اللغة يتحدث الإسبانية والإنجليزية

عن الوظيفة
نظرًا لنمو العملاء ، نحتاج إلى متحدثين باللغة الألمانية للعمل في مجموعة متنوعة من الحملات. لذا ، إذا كانت لغتك الإسبانية (B2 / C1) أو أعلى ، ولغتك الإنجليزية هي (B1) ... تعال الآن وانضم إلى فريق خدمة العملاء لدينا!

استفد من النقل المجاني والتأمين الطبي للأسرة وفرص التطوير الوظيفي المستمرة في Concentrix!

مسؤول عن تلقي المكالمات الواردة للعملاء المحتملين ، والتعامل مع استفسارات العملاء بطريقة مهذبة ومهنية مع توفير أعلى مستوى من خدمة العملاء.
توفير دعم هاتفي سريع الاستجابة ومختص للعملاء في مجالات حل المشكلات والتعامل مع استفسارات العملاء. تقديم وتجاوز مستويات الخدمة المحددة للعملاء من أجل التعامل مع الوقت.
عادة لا يكون لها أهداف مبيعات / حصص.
تطبيق المعرفة العملية الأساسية للأنظمة والإجراءات والعملاء والمنتجات والعمليات لأداء الوظائف المعينة مع الاعتماد المعتدل على الآخرين للتوجيه
يتطلب العمل بعض الحكم ولكن يتم إجراؤه بشكل أساسي وفقًا للإجراءات القياسية مع الإشراف الدقيق.
تقديم دعم عملاء سريع الاستجابة ومختص داخل بيئة مركز الاتصال.
قد يرد على استفسارات العملاء بإحالتهم إلى المواد المنشورة أو المصادر الثانوية أو المزيد من كبار الموظفين.
العمل باستمرار للحصول على تجربة عملاء استثنائية ، مما يؤدي إلى درجات عالية من رضا العملاء.
تعلم وفهم واحتفظ وقم بتحديث وإظهار المعرفة بالمنتج / العملية بانتظام.
تتبع المعلومات وتوثيقها واستردادها في قاعدة بيانات تتبع المكالمات.
متطلبات العمل
(B2 / C1) الإسبانية و (B1) يجب أن تكون مستويات اللغة الإنجليزية.
مرنة مع نوبات دورانية.
مهارة في تقديم تجربة عملاء استثنائية.
مهارة في الاتصال الشفوي والكتابي لتحليل وتفسير ومعالجة احتياجات العملاء.
القدرة على العمل في بيئة زمنية حرجة.
القدرة على التنقل في نظام إدخال البيانات المحوسب أو الأنظمة الأخرى ذات الصلة
القدرة على التحلي بالمرونة والتكيف بسرعة مع احتياجات وعمليات العمل المتغيرة.
القدرة والاستعداد لتقديم دعم ما قبل البيع. القدرة على ترويج وبيع المنتجات أو الخدمات.
قادرة على التحدث مع العملاء بنبرة صوت هادئة وحماسية وودية.
الطلاقة في الكتابة والتحدث باللغة