وكيل تجربة الضيف

إظهار، في جميع الأوقات، طريقة ودية ومهذبة ومهنية في جميع التعاملات مع الضيوف والرعاة والموظفين الآخرين.
المساعدة في مرافقة جميع الضيوف إلى غرفهم وفقًا لطلباتهم ومعايير فور سيزونز.
التعامل مع مشاكل أو شكاوى الضيوف من خلال فهم المشاكل من جميع الجوانب، ومتابعة النتائج والتأكد من إنهاء المشاكل بنسبة 100% من رضا الضيوف.
إبقاء جميع أقسام الدعم على اطلاع بالمعلومات أو الطلبات الضرورية.
تلاوة ساعات عمل جميع مرافق الفندق وأكواد الخدمة الخاصة.
فهم المهام التي يؤديها عامل الهاتف، وموظف الاستقبال، وموظف الحجز، والبواب، ومدبرة المنزل.
التعامل مع إجراءات ومواقف الطوارئ في الفندق بنضج واحترافية.
تحديد الأولويات والتعامل مع مهام متعددة.
مراقبة العمليات وتعديل الجدول الزمني وفقًا للأولويات؛ لفهم الديناميكيات والاستجابة بشكل استباقي.
الاهتمام باحتياجات الضيوف وإيجاد الفخر والغرض في تقديم خدمة ومنتج استثنائيين؛ لتوقع التفضيلات الشخصية للضيوف والقدرة على تجاوز التوقعات.