ممثل خدمة العملاء

التواصل مع العملاء: التعامل مع استفسارات العملاء الواردة عبر الدردشة والمكالمات الهاتفية، وتقديم المساعدة السريعة والدقيقة والودية.
حل المشكلات: الاستماع بنشاط للعملاء وفهم احتياجاتهم وتقديم حلول فعالة أو تصعيد المشكلات إلى القسم المناسب.
المعرفة بالمنتج: حافظ على فهم متعمق لمنتجاتنا وخدماتنا لتزويد العملاء بمعلومات دقيقة وذات صلة.
المتابعة: التأكد من حل جميع مشكلات العملاء على الفور والمتابعة مع العملاء للتأكد من رضاهم.
التوثيق: توثيق تفاعلات العملاء وملاحظاتهم وشكاويهم بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالشركة.
التعاون: العمل بشكل وثيق مع الإدارات الأخرى لحل المشكلات المعقدة وتحسين تجربة العملاء.
التحسين المستمر: اقتراح تحسينات على العمليات والسياسات لتعزيز رضا العملاء والكفاءة التشغيلية.