كبير محللي رؤى العملاء

تصميم وقياس وإعداد تقارير دورية عن لوحات معلومات الأداء الشاملة والمستمرة بما في ذلك استبيانات NPS وجودة الخدمة والصوت الديناميكي للعملاء ومقاييس جميع عمليات التواصل مع إدارة أصحاب المصلحة.
أداء القنوات: تقييم أداء القنوات الرقمية والمادية لتحديد مجالات التحسين ودفع مبادرات التحول الرقمي.
التحليلات التنبؤية: استخدم تقنيات التحليلات المتقدمة للتنبؤ بسلوك العملاء واتجاهاتهم، مما يساعد على تشكيل استراتيجيات الأعمال المستقبلية.
تحليل مقاييس رضا العملاء وعدم رضاهم بشكل كامل مع تقييم تنفيذ العملية والتوصية بفرص محددة للتحسين.
تنفيذ مهام تحليل البيانات لدعم أصحاب عملية تجربة العملاء وتحديد فرص تحسين العملية وتجربة العملاء بناءً على تعليقات العملاء النوعية والكمية 
مراجعات أداء العمليات من البداية إلى النهاية لضمان النشر الفعال للعمليات المصممة. 
تأكد من أن الخدمة المقدمة تلتزم بمجموعة محددة من معايير الجودة المتفق عليها في الشركة أو تلبي متطلبات العملاء من خلال إجراء أنشطة التسوق / الاتصال السري وإبلاغ الإدارة بالنتائج.
دعم تجربة العملاء من خلال تصميم رحلة العميل النهائية للمشاريع والخدمات من منظور تجربة العملاء.
العمل بمثابة "نقطة اتصال" لجميع لوحات معلومات جودة الخدمة وتقارير صوت العميل.
التأكد من وضع خطط عمل فعالة من خلال العمليات لتحسين نتائج رضا العملاء، بناءً على صوت العميل والإنجاز الدوري لمؤشرات الأداء الرئيسية وتقارير معاودة الاتصال.
إنشاء وتحريك المبادرات نحو تعزيز ثقافة تتمحور حول العملاء.