ممثل خدمة العملاء

الرد على استفسارات العملاء ومخاوفهم وشكاويهم عبر قنوات الاتصال المتعددة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، وسائل التواصل الاجتماعي، إلخ)
 توفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب للعملاء، ومعالجة احتياجاتهم واهتماماتهم بشكل فعال
 استكشاف مشكلات العملاء وإصلاحها وحلها بطريقة احترافية وتعاطفية
 تحديد الفرص المتاحة لبيع المنتجات والخدمات ذات الصلة أو بيعها بشكل إضافي
 الاحتفاظ بسجلات مفصلة لتفاعلات العملاء وإجراءات المتابعة
تقديم تعليقات ورؤى لفريق الإدارة حول اتجاهات العملاء ونقاط الألم ومجالات التحسين
 المشاركة في البرامج التدريبية للتطوير المستمر للمعرفة بالمنتج ومهارات خدمة العملاء
الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الجودة في جميع تفاعلات العملاء
التعاون مع فرق متعددة الوظائف (مثل المبيعات والتسويق والعمليات) لتعزيز تجربة العملاء الشاملة