قائد العمليات، مركز الخدمة العالمي

قائد العمليات، مركز الخدمة العالمي

المسؤوليات:

ستكون مسؤولاً عن الإدارة اليومية للفرق المختلفة (قادة الفريق ومحللو الإعداد والتنقل)
مراجعة وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية للعمليات اليومية والأسبوعية والشهرية والربع سنوية
تطوير عملية لتحسين العمليات التي يواجهها العملاء دون التضحية بمعايير الجودة
المساعدة في بناء وتنفيذ العمليات والمعايير للتسليم من خلال الشبكة العالمية
إظهار تحليلات الأعمال الممتازة لأداء أنشطة تحليل السبب الجذري
تحت الحد الأدنى من الإشراف، توفير التوجيه لمشاريع متعددة ومعقدة وذات صلة لتحقيق أقصى قدر من الفائدة الشاملة والمواءمة مع أهداف البرنامج الاستراتيجية.
مسؤولية إدارة أداء قادة الفريق وتدريبهم وإرشادهم للوصول إلى إمكاناتهم، والقيادة دائمًا بالقدوة.
ضمان التنفيذ الصحيح لتدريب الموظفين وضمان الجودة وبرامج التطوير والأداء بالاشتراك مع قادة التدريب ومدير العمليات.
قيادة التحسين المستمر للعملية وتحسين أوقات حل المشكلات.

متطلبات:

خبرة في إدارة ما يصل إلى 30-50 موظفًا (بما في ذلك قادة الفريق/المديرين)
ستكون الخبرة التجارية السابقة في مجال دعم العملاء / الشكاوى / BPO مفيدة
خبرة في إدارة المشاريع وأداء الأدوار القيادية غير الرسمية أو التمثيلية
مهارات التدريب والتوجيه القوية
مهارات القيادة مع نهج إبداعي وواثق وتحفيزي
مهارات تواصل ممتازة وفهم القراءة والكتابة
إظهار القدرة والالتزام بالذهاب إلى "أعلى وأبعد" من التوقعات اليومية لواجبات الدور عند الحاجة
تاريخ الحصول على الملكية ونتائج القيادة
القدرة الفنية والتحليلية ممتازة
عرض قوي ومهارات تواصل ممتازة
القيادة الذاتية والقدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى ومتطورة
يمكنك تقسيم المشكلات المعقدة إلى مشكلات أصغر والاستمتاع بالعمل مع البيانات لتسهيل عملك باستخدام أدوات مثل SQL وجداول بيانات Google
يمكنك تقديم حالة عمل جيدة وإقناع الأشخاص بمساعدتك في التنفيذ
إدارة قوائم الانتظار والارتفاع والتراكم
القدرة على التعامل مع أولويات متعددة والوفاء بالمواعيد النهائية في المواقف العصيبة
بعض السفر الدولي مطلوب
يفضل ماجستير إدارة الأعمال أو درجة الدراسات العليا

إجمالي المكافآت

تستحق القوى العاملة لدينا أجرًا عادلاً وتنافسيًا يلبي احتياجاتهم أينما كانوا. من خلال المزايا والمكافآت والامتيازات القابلة للتطوير، يعكس إجمالي برامج المكافآت لدينا التزامنا بالشمولية والوصول للجميع.

بعض الأشياء التي ستستمتع بها

توفير أجهزة كمبيوتر مصممة خصيصًا لدورك
تعتمد فرص منح الأسهم على دورك وحالتك الوظيفية وموقعك
امتيازات ومزايا إضافية بناءً على حالتك الوظيفية وبلدك
مرونة العمل عن بعد، بما في ذلك الوصول إلى WeWork حيثما كان ذلك متاحًا