ممثل تجربة العملاء

اعمل في بيئة مركز اتصال نشطة للرد على الاستفسارات من خلال الدردشة المباشرة أو المكالمات أو رسائل البريد الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي.
الاستماع إلى أسئلة العملاء واهتماماتهم وتقديم الإجابات أو الردود.
تقديم خدمة عملاء كاملة عن طريق طرح الأسئلة والاستماع إلى العملاء من أجل فهم احتياجاتهم أو طلباتهم أو مشاكلهم أثناء تحديد المبيعات وفرص البيع التي ستدر إيرادات إضافية للشركة.
مراجعة أو إجراء تغييرات على حسابات العملاء.
التعامل مع الشكاوى وطلبات الإرجاع واستفسارات الخدمة.
تسجيل تفاصيل جهات اتصال العملاء والإجراءات المتخذة.
ابحث عن الإجابات أو الحلول حسب الحاجة.
ساعد في الاحتفاظ بالعملاء من خلال الإجابة على أسئلة وشكاوى العملاء بطريقة مفيدة ومهنية.
قم بإحالة و/أو تصعيد العملاء إلى المشرفين أو المديرين أو غيرهم ممن يمكنهم المساعدة عند الحاجة.