مدير تصميم تجربة العملاء - الخطوط الجوية القطرية

مدير تصميم تجربة العملاء - الخطوط الجوية القطرية

تشمل المسؤوليات التشغيلية الرئيسية الأخرى ما يلي:

مسؤول عن تطوير وتوجيه التصميم القائم على البحث الذي يهدف إلى التحسين المستمر للمنتجات والخدمات الحالية، وتوليد أفكار لمفاهيم تجربة جديدة في جميع مجالات رحلة العميل. من الأرض والصالات وعلى متن الطائرة، ونقلها إلى فريق تكنولوجيا المعلومات والرقمية في المواصفات الفنية والتصميم ومتطلبات العمل/النطاق.
العمل مع القيادة وأصحاب المصلحة الآخرين في تحديد الاتجاه الاستراتيجي للأعمال لمشاريع تجربة العملاء الرقمية، والتوصية بالابتكارات والتكتيكات لدفع الابتكار في الاعتماد الرقمي مثل التحليلات التنبؤية، ورؤى 360 CRM، والولاء وفرص السوق.
استخدام منهجية التفكير التصميمي لتطوير واختبار وإطلاق أفضل تجربة رقمية ممكنة للعملاء وتجربة المستخدم عبر نقاط اتصال عملائنا. تقييم أداء الميزات الجديدة والحالية وتحسينه من خلال المشاركة الفعالة في أبحاث المستخدم، وتقييم مقاييس الأداء بما في ذلك تحليل المنافسين وإدارة ورش عمل التصميم.
يدير المشروع التكامل الرقمي الشامل لتطبيقات رحلة العملاء لدينا مثل تسجيل الوصول عبر تطبيق تجربة العملاء والصالات وظهر المقعد. إدارة فريق أساسي يركز على المشروع والذي يضم متخصصين في المنتج/المشروع ويوفر القيادة والتوجيه والدعم لضمان تقديم منصات عالية الجودة تلبي متطلبات العمل.
توظيف الابتكار الرقمي الذكي لتحسين طاقم الطائرة وتطبيقات الأطعمة والمشروبات، مما يؤدي إلى تحسين رحلات تجربة العملاء.
كن الوصي الرقمي على جميع البرامج والأجهزة الرقمية المستخدمة في قسم تطوير المنتجات والتصميم مما يؤدي إلى التحسين المستمر من خلال التقنيات المتطورة.
التعاون مع أصحاب المصلحة الآخرين لضمان إدارة التبعيات عبر المشاريع بشكل فعال من خلال تحديد المخاطر والقضايا والتحديات التقنية. بناء والحفاظ على العلاقات مع تكنولوجيا المعلومات الداخلية والخارجية ومصممي UX / UI لضمان التسليم في الوقت المناسب لإصدار تحسين المنتج وبما يرضي أصحاب المصلحة.
تعاون مع تكنولوجيا المعلومات والفريق الرقمي في خريطة طريق المنتج الرقمي الشاملة والأولويات والأهداف والتأثير المتوقع للميزات الجديدة حتى تتمكن من توثيق ميزات المنتج الرقمي وتعليقات المستخدمين وتحديد أولوياتها.
مسؤول عن ضمان اتساق وجودة المعايير والعمليات المنفذة والالتزام بها عبر الفريق.
العمل مع فريق BI/Insights وأصحاب المصلحة الآخرين ليكونوا على اطلاع مستمر بملفات تعريف العملاء واتجاهات السوق والتغييرات التشغيلية لدفع تحسين الخدمة. الدعم في اعتماد منصات الرؤى المتطورة مع الشركاء الداخليين والخارجيين.
- مسؤول عن بناء مقترحات الميزانية.
حدد أهداف الأداء السنوية ومؤشرات الأداء الرئيسية، وقم بإجراء المراجعات باستخدام التقارير المباشرة لضمان استيفاء مؤشرات الأداء الرئيسية، وقم بتطوير خطط الأداء إذا لزم الأمر.

كن جزءًا من قصة غير عادية

مهاراتك. خيالك. طموحك. هنا، لا توجد حدود لإمكانياتك والتأثير الذي يمكنك إحداثه. ستجد فرصًا لا حصر لها للنمو والعمل على أكبر التحديات وأكثرها فائدة والتي ستبني مهاراتك وخبراتك. لديك الفرصة لتكون جزءًا من مستقبلنا، وتبني الحياة التي تريدها بينما تكون جزءًا من المجتمع الدولي.

أفضل ما لدينا موجود هنا وما زال قادمًا. بالنسبة لنا، المستحيل هو مجرد تحدي. انضم إلينا ونحن نجرؤ على تحقيق ما لم يتم القيام به من قبل.

معًا، كل شيء ممكن.

مؤهلات

حولك

نحن نبحث عن محترف متحمس وذوي خبرة للانضمام إلى فريق تصميم وتطوير المنتجات

دقيقة. الدبلوم أو البكالوريوس أو ما يعادلها
أكثر من 9 سنوات من الخبرة في تصميم وتنفيذ وتحسين تجربة العملاء الشاملة من خلال القنوات الرقمية.
خبرة سابقة في قيادة التخصيص والولاء وإشراك العملاء
خبرة مثبتة في إدارة المشاريع على مستوى المؤسسة.
خبرة سابقة في إدارة وتنفيذ المشاريع الكبرى عبر نقاط اتصال العملاء الرقمية لشركات الطيران.
معرفة واسعة بمنهجيات وأدوات وأطر وتقنيات تطوير البرمجيات.
المعرفة العملية بأدوات إدارة المشاريع.