تنفيذي علاقات العملاء - سفريات الشركات - سفريات دناتا البحرين

الغرض الوظيفي

الغرض الوظيفي

بالتنسيق مع كبار مسؤولي المبيعات، تأكد من التحقيق بشكل موضوعي في جميع شكاوى العملاء من الشركات وتحليلها والرد عليها، وبالتالي ضمان حسن النية والاحتفاظ بالعملاء، والحفاظ على صورة دناتا للسفريات كمؤسسة موجهة نحو الخدمة.

تحليل التقارير على أساس شهري والتوصية إلى كبير مسؤولي المبيعات ورئيس العمليات بشأن طرق ووسائل التغلب على نقص الخدمة من أجل تعزيز نمو شركات دناتا للسفريات.

المسؤوليات

تأكد من إدارة علاقات العملاء الخاصة بسفر الشركات على المستوى الأمثل، وزيادة حصتنا في المحفظة مع العملاء غير الحصريين واستكشاف الفرص لبيع منتجاتنا وخدماتنا وبيعها لهم.
تحديد الاتجاهات في عيوب المنتج والخدمة التي تم الكشف عنها أثناء التحقيقات وتقديم المشورة لرؤساء الأقسام بحيث يتم إجراء التعديلات / التحسينات / التحسينات ذات الصلة على المنتجات والخدمات وبالتالي تجنب تكرار شكاوى العملاء.
اعترف بجميع تحيات العملاء واشكر الركاب على تعليقاتهم الإيجابية والسلبية مع إبقاء الأقسام المناسبة على اطلاع.
الإقرار بشكاوى العملاء واستقبالها سواء كانت شفهية أو كتابية والرد على العملاء لتأكيدهم أنه يتم التحقيق في مجالات اهتمامهم أو شكاواهم بشأن فشل الخدمة، وبالتالي ضمان بدء التعافي الفعال للخدمة على الفور والحفاظ على صورة دناتا للسفريات.
قم بتحليل الشكوى وتصنيفها عن طريق تقسيمها إلى أجزاء، وتحديد المشكلات الرئيسية التي أثارها العميل والتنسيق مع الإدارات ذات الصلة لضمان التحقيق الشامل في جميع المشكلات التي أثارها العميل.
صياغة الرد المناسب وتقديم الشرح الكامل للعميل سواء شفهيًا أو كتابيًا بطريقة متعاطفة ومتعاطفة من أجل استعادة السمعة المفقودة وضمان تكرار الأعمال.
ناقش تقارير التحقيق بانتظام بناءً على شكاوى العملاء واطلب موافقة كبار مسؤولي المبيعات والإدارة بشأن السداد أو التعويض أو إيماءات حسن النية الموصى بها من أجل استعادة حسن النية المفقودة وضمان تكرار الأعمال. تأكد من نسخ تدقيق شؤون العملاء والخدمة وفقًا للنظام المحدد.
احتفظ بقاعدة بيانات شاملة لشكاوى العملاء وملاحظاتهم وإطرائهم من أجل إنشاء تقارير شهرية لكبار مديري المبيعات والتوصية بالتغييرات الإجرائية والسياسات حيثما كان ذلك ضروريًا مدعومًا بتحليل سليم.
تأكد من أن العملاء يتلقون ردًا مؤقتًا خلال الوقت المحدد في الحالات التي يستغرق فيها التحقيق وقتًا أطول من المتوقع وأبلغهم بأنه يتم التحقيق في شكواهم بشكل أكبر حتى يتم تحديث العميل باستمرار عن حالة شكواهم.
إدارة Salesforce وخط الأنابيب
دعم التمويل من أجل الإدارة الفعالة لمراقبة الائتمان.
الإشراف على عملية تسليم بيانات Amex، والحفاظ على سلامة البيانات، والتنسيق مع مختلف أصحاب المصلحة لضمان معاملات البيانات بسلاسة.
دعم وتنسيق ومشاركة المدخلات مع كبار مسؤولي المبيعات بشأن الميزانية ومتطلبات المراجعة الأخرى من الإدارة.
تحليل بيانات الموردين (سواء الجوية أو غيرها) على أساس شهري وتحديد الفرص المتاحة لصفقات الشركات.
استكشاف الفرص المتاحة لـ MG&E وفرص الأعمال الترفيهية غير الجوية للشركات.
قم بتحليل مستويات الخدمة للتأكد من أننا نحقق اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها والإيرادات المدرجة في الميزانية.
تحديث أنشطة إدارة الحساب في salesforce.com.
التنسيق مع فريق الترفيه وتنظيم العيادات الترفيهية في مباني عملاء الشركات.