Analista Oper de Infra

Este é um cargo remoto.

Somos a Spassu uma empresa reconhecida pelo desenvolvimento de projetos inovadores na área de Tecnologia da Informação. Acreditamos que mentes inquietas são essenciais para o crescimento e aprimoramento contínuo dos nossos serviços. Se você é apaixonado por tecnologia gosta de enfrentar desafios e busca sempre as melhores soluções então temos o ambiente ideal para o seu desenvolvimento profissional.

O Analista Oper de Infra atua na parte estratégica da empresa no processo de atendimento. É o profissional que olha para os dados que nos ajudarão a tomar as melhores decisões. Para isso atua em conjunto com diversas áreas de nossas operações.

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Promover a disseminação das diretrizes políticas e cultura da empresa bem como atuar como facilitador para o cumprimento da Segurança da Informação confidencialidade e integridade das informações nos processos respectivos;

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Promover a melhoria continua e a eficácia da Qualidade nos processos executados;

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Participar das reuniões de Qualidade quando convocados e das atividades de conscientização/treinamento do SGQ;

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Desenvolver suas atividades seguindo normas e procedimentos;

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Relatar os riscos acidentes e incidentes originados em suas atividades / locais de trabalho;

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Será responsável pelo acompanhamento dos SLA s e SLO s dos Tickets;

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Responsável por acompanhar interagir cobrar e atualizar o escalonamento dos grupos solucionadores clientes internos e externos;

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Interagir com o coordenador para atender os SLA´s;

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Realizar o followup do início ao fim do atendimento;

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Auxiliar no atendimento dos chamados quando os demais grupos solucionadores tiverem ocupados;

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Contatar usuários para esclarecimento de solicitações ou complemento de informações;

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Verificar as solicitações de clientes que não foram formalizadas pela central de relacionamento e cobrar a abertura do Tickets;

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Responsável por acompanhar interagir cobrar e atualizar os Tickets fora dos prazos (SLA) e reaberturas destes junto grupos solucionadores clientes internos e externos;

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Sugerir opções de categorizações para resolução de Tickets;

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Solicitar e orientar o correto preenchimento (registrando de forma clara e compreensiva) e informar as falhas de preenchimento dos Tickets;

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Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos;

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Sugerir opções para resolução de conflitos para resolução dos Tickets;

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Controlar e monitorar Backlog;

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Apoiar a elaboração do Dashboard da operação acompanhando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores;

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Apresentar mensalmente relatórios gerenciais e de volumetria;

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Executar outras tarefas de mesma natureza e nível de complexidade associadas ao ambiente organizacional;

• Comunicar a Gestão imediata quaisquer desvios incidente de segurança relacionado a S.I. pontos de atenção identificados na execução das atividades.
  

Requisitos

• Superior em andamento na área de Tecnologia da Informação ou afins.;
  
• Conhecimento avançado em Excel;
  
• Conhecimento intermediário na utilização das soluções envolvendo o pacote Microsoft Office (Word e Power Point);
  
• Bons e atualizados conhecimentos do mercado de tecnologia;
  
• Conhecimento das práticas preconizadas pelo ITIL;
  
• Experiência em empresas de tecnologia será um diferencial.
  

• Ter o olhar analítico para tirar o melhor dos dados levantados;
  
• Ser um bom comunicador uma vez que fornecerá dados para diversas equipes e estará em contato diário com pessoas dos mais diferentes perfis;
  
• Ter raciocínio lógico uma vez que seu dia a dia é voltado para dados.
  
  

Benefícios

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Alimentação ou Refeição

Gympass

E...

Um mundo de oportunidades!!!