Act as level 1 escalation and engage crises management process if needed on that level
Work with management on team training plan
Work with management on service acceptance
Work with management on incident auditing for team members
Work on preparing Rosters for the team and handle changes through the month
Ensure incidents are allocated to the most appropriate next step as part of the incident flow process and perform technical escalations in line with company procedures
Liaise and refer issues to correct/ relevant resolution entities and other vendors as appropriate
Build relationships with peer and management levels
Follow up on the team KPIs, and communicate to team members ways to improve it
إخلاء المسؤولية: د.جوب هو مجرد منصة تربط بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل. ننصح المتقدمين بإجراء بحث مستقل خاص بهم في أوراق اعتماد صاحب العمل المحتمل.
نحن نحرص على ألا يتم طلب أي مدفوعات مالية من قبل عملائنا، وبالتالي فإننا ننصح بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالحسابات المصرفية مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في وقوع أي احتيال أو سوء تصرف، فيرجى التواصل معنا من خلال تعبئة النموذج الموجود على الصفحة اتصل بنا