Customer Support Associate

Capace r en familjr webb och marknadsfringsbyr i tillvxt och med hga ambitioner.

I en vrld dr digital nrvaro r nyckeln till framgng fokuserar vi p de innovationer som kommer att definiera framtiden fr digital kommunikation. Genom att nyttja vr expertis och vrt omfattande ntverk utvecklar och skrddarsyr vi tillvxtstrategier fr svl etablerade som nystartade fretag och organisationer.

Vr organisation bestr av fem team som delas in i fljande omrden: marknadsfring design frsljning utveckling och teknisk support.

Vi sker nu en Customer Support Associate med ett personligt intresse fr webb och innehllsskapande som delar vr passion fr frstklassig kundsupport och vill vara en del av vr fortsatta resa mot expansion. Knner du igen dig Fortstt d att lsa fr mer information!

Vad vi erbjuder dig

• En karrir med stora mjligheter att vxa och utveckla dina frmgor inom tech.
• En innovativ arbetsmilj dr du omges av skickliga kollegor var och en med djup passion fr sitt expertisomrde.
• En inspirerande arbetsplats i vrt moderna kontor i stra hamnen.
• Pingis i mngder.
• Vrt interna gym inkl. basketplan och basketsimulator.

Rollen som Customer Support Associate

Du kommer att vara en del av vrt supportteam och ha ett nra samarbete med kollegor frn vra andra team. Vrt team har det vergripande ansvaret att leverera tillgnglig och god support till Capaces kunder. renden kan best av information och guidning fr att kunder ska lyckas med sina verktyg och tjnster hos oss enklare redigeringar p kundens webbplats i enlighet med vrt serviceavtal och att felska eventuella problem eller avbrott i ngon av vra tjnster.

Som Customer Support Associate kommer du att ha en central position i vrt supportteam och fungera som vr first line till kunder via chatt mail och telefon. Du har bred kunskap om vra olika verktyg och system fr att du ska kunna supporta vra kunder ngot som du kommer att skaffa dig under din onboarding samt kontinuerlig internutbildning.

Utbildning spelar en central roll hos oss p Capace. Under din onboarding kommer du att f den kunskap som krvs fr att navigera effektivt och erbjudas kontinuerlig internutbildning fr att ytterligare bredda din expertis. Vem r du Din frmga att kommunicera med kunder via chatt mail och telefon kommer att vara avgrande fr att leverera den frstklassiga service som vi r knda fr.

Vem r du

Fr att lyckas i rollen r du en kundorienterad person du motiveras av att lsa problem och har god stresstlighet. Vi tror att du r nyfiken och har ett genuint intresse fr webb och innehllsskapande. Du trivs i att arbeta i en social milj och du har ltt fr att samarbeta med bde kollegor och kunder.

Rollen innebr mycket egenansvar och du behver vara sjlvgende och strukturerad i ditt arbetsstt. Du har frmgan att hantera mnga olika arbetsuppgifter parallellt r noggrann ansvarsfull och trivs med att arbeta varierat bde sjlvstndigt och i team.

Du rapporterar till supportansvarig projektledare.

Dina arbetsomrden kommer att vara:

• Hantera inkommande renden till vr support via mejl chatt och telefon med en snabb och professionell respons.
• Utfra enklare redigeringar och uppdateringar p kunders webbplatser inom ramen fr vra serviceavtal inklusive textndringar bilduppdateringar och layoutjusteringar.
• Felska och lsa tekniska problem som kunder kan uppleva med sina webbplatser epostkonton eller andra digitala tjnster vi tillhandahller. Detta inkluderar att diagnostisera problem genomfra grundlggande felskning och vidarebefordra mer komplexa renden till vrt utvecklingsteam.
• vervaka serviceavtalskunders hemsidor och rapportera eventuella avvikande mnster eller problem till vrt utvecklingsteam fr proaktiv hantering.

Du har fljande bakgrund och erfarenheter:

• Minst en avslutad gymnasieutbildning
• Minst 1 rs arbetslivserfarenhet inom support eller kundtjnst
• Erfarenhet av att arbeta inom olika digitala verktyg
• God kommunikativ frmga

Eftersom Capace Media Group verkar inom den svenska marknaden och anvnder svenska som arbetssprk r det avgrande att du behrskar sprket flytande med utmrkta frdigheter i bde tal och skrift.

Vi ser fljande som meriterande:

• Erfarenhet av WordPress
• Erfarenhet av visuella sidbyggare
• Tidigare arbetat p byr
• Grundlggande kunskaper inom HTML / CSS
• Talar och skriver flytande p danska

Bra att veta

Denna tjnst r en heltidsanstllning med placering p Capace Media Groups kontor i stra hamnen Vstkustvgen 19.

I den hr rekryteringen anvnder vi oss av lpande urval. Drfr uppmanar vi dig att inte vnta med din anskan. Skicka in den s tidigt som mjligt fr att skra din chans.

Observera att i enlighet med dataskyddsfrordningen GDPR kan anskningar inte tas emot via epost.

Har du frgor om rollen eller anskningsprocessen r du vlkommen att kontakta rekryterande chef Robin Persson p