موظف خدمة العملاء

الحفاظ على معرفة شاملة بمرافق / مرافق المركز التجاري المخصصة والمتاجر / المواقع وتصميم المركز التجاري وأي أنشطة ترويجية مستمرة / قادمة بما في ذلك ساعات وإجراءات فتح وإغلاق مكتب المعلومات.
ضمان العمليات اليومية السلسة لمكتب / أكشاك معلومات خدمة العملاء تحت توجيه وتوجيه المشرف / مدير خدمة العملاء ووفقًا لإرشادات / إجراءات خدمة العملاء المعمول بها
عرض مستوى عالٍ من العناية الشخصية وأداء الواجبات بالزي الرسمي في مكان العمل وفقًا لمعايير العناية الشخصية / الملابس الاحترافية المعمول بها في الشركة للترويج لصورة المول.
مساعدة الزوار / العملاء في مكتب المعلومات / الأكشاك من خلال توفير توجيهات واضحة ومعلومات عن الأحداث / الأنشطة الترويجية الجارية / القادمة لمركز التسوق، والرد على الاستفسارات وأداء واجبات أخرى محددة لمركز التسوق
أداء واجبات "اللقاء والترحيب" للمجموعات ذات الصلة بالجولات والمؤسسات التعليمية وما إلى ذلك، وزيارة مركز التسوق المخصص ومساعدتهم أثناء جولة المركز التجاري عند الحاجة.
التعامل مع جميع الشكاوى المتعلقة بالبيع بالتجزئة الواردة من المستأجرين وإبلاغ أقسام الأمن والصيانة ذات الصلة وإدارات المول المعنية الأخرى على الفور. تأكد من معالجة جميع الشكاوى المتعلقة بالمستأجر في الوقت المناسب
تأكد من أن مركز التسوق المخصص دائمًا "يبدو في أفضل حالاته" من حيث النظافة والإبلاغ عن أي مشاكل أو مخاوف على الفور إلى المشرف / مدير خدمة العملاء لحلها في الوقت المناسب
بناء والحفاظ على علاقات إيجابية ومتجانسة مع المستأجرين (مع الجديد / الحالي) وغيرهم مثل الحكومة والمجموعات المجتمعية من أجل تعزيز صورة MAFP.