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Entre 3 et 7 ann es d exp rience probante dans un poste quivalentسنوات

موقع الوظيفة drjobs

Casablanca - المغرب

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لم يكشف

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الوصف الوظيفي

RIBATIS, Op rateur de la transformation digitale dans le domaine du#eGOV,cherche #Recruterun #TELECONSEILLER #SUPPORT #UTILISATEURS #IT


- Missions :

Conseiller et assister les clients travers les diff rents canaux de communication propos s : T l phone, e-mail, messagerie instantan e, ;

R pondre aux demandes clients et les accompagner jusqu la r solution de leur probl me;

Transmettre une image positive de l entit qu il repr sente;

Renseigner les fiches client et ticket support la suite de leurs traitements;

Transf rer les tickets aux services comp tents et suivre leur tat d avancement jusqu r solution finale dans le respect des d lais pr d finis;

Escalader les requ tes en souffrance au responsable hi rarchique quand c est n cessaire;

Documenter les tickets post r solution et alimenter le r f rentiel Questions fr quentes lorsque la solution appliqu e n est pas d j r f renc e;

mettre des appels sortants en vue de faire le follow-up des tickets et r aliser des enqu tes de satisfaction;

Suivre les indicateurs individuels de performance et identifier les actions d am lioration mettre en place;

Proposer de nouveaux services ou offres aux clients pour les fid

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Pour toute personne int ress e, pri re de nous adresser vos candidatures sur
en pr cisant au niveau de lobjet de l mail loffre pour laquelle vous

#Hiring #Teleconseiller_Support_Utilisateurs #Teleconseillersupportutilisateurs #IT



Profil

- Formation initiale : BAC+2 / BAC+3 en IT


- Exp rience : Entre 3 et 7 ann es d exp rience probante dans un poste quivalent


- Savoir- tre : Une personne

Sait couter/dialoguer;

Calme & Diplomate;

R siste au


- Savoir-faire : Une personne qui sait

Ma triser la gestion de la relation client;

Sexprimer l crit & loral en Arabe & en Fran ais;

Param trer une solution



- Formation initiale : BAC+2 / BAC+3 en IT - Exp rience : Entre 3 et 7 ann es d exp rience probante dans un poste quivalent - Savoir- tre : Une personne Sait couter/dialoguer ; Calme & Diplomate ; R siste au - Savoir-faire : Une personne qui sait Ma triser la gestion de la relation client ; S'exprimer l' crit & l'oral en Arabe & en Fran ais ; Param trer une solution

نوع التوظيف

دوام كامل

نبذة عن الشركة

0-50 موظف
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