Gestionnaire de configuration ITIL

Vous cherchez un poste incroyable distance avec des collaborateurs canadiens?

6temik est une firme qui aide les entreprises cro tre et se d ployer l international.Nous sommes la recherche dunGestionnaire de configuration ITIL.

Vous serez appel (e)s travailler de fa on d di eaupr sd un de nos partenaires canadiens partir du Maroc. Notre client est un chef de file mondial qui cr e des avions novateurs qui r volutionnent l industrie. Leurs produits et services offrent des exp riences de transport de classe mondiale qui tablissent de nouvelles normes en mati re de confort des passagers, defficacit nerg tique, de fiabilit et de s curit . C est une organisation mondiale ax e sur la collaboration et lesprit d quipe.

Rejoindre 6temik c est b n ficier:

• D opportunit s sans limites
  
• De collaborer d velopper un centre d excellence
  
• De travailler avec des sp cialistes au Canada
  
• Une approche humaine du travail en mettant de l avant le d veloppement personnel et professionnel
  
• Des salaires concurrentiels;
  
• Retraite avec cotisation de lemployeur;
  
• Un programme d assurances collectives;
  
• Une quipe de travail d vou e et formidable;
  
• Une culture dentreprise ax e sur le d veloppement de chacun;
  

Le r le du gestionnaire de configuration ServiceNow est de normaliser lutilisation de la CMDB et dassurer la prestation quotidienne de bout en bout des services de gestion de la configuration conform ment au plan et au processus de gestion de la configuration.

Le candidat id al s panouit dans un environnement dynamique au rythme rapide et poss de une exp rience de direction de la strat gie de gestion de la configuration dans une organisation. En tant que gestionnaire de configuration ServiceNow, vous d finirez la strat gie et la mettrez en uvre.

Dans le cadre de votre poste, vous serez appel :

• Travailler en troite collaboration avec les principales parties prenantes de lentreprise pour maintenir la coh rence l chelle mondiale et aligner la strat gie de gestion de la configuration sur leur vision.
  
• Diriger les processus de gestion de la configuration de bout en bout de ServiceNow, agir en tant que point de r f rence cl et expert en la mati re pour l quipe sur les processus, politiques et normes de gestion de la configuration.
  
• G rer les activit s quotidiennes du processus de gestion de la configuration, notamment en tablissant les priorit s et les affectations de travail.
  
• Assurer le suivi de la conformit aux politiques et proc dures et r soudre/transf rer tout probl me de conformit
  
• Faciliter les audits de gestion de la configuration
  
• Faciliter la communication et inciter les responsables commerciaux et informatiques encourager les efforts de gestion de la configuration et la proposition de valeur.
  
• Sengager dans des projets strat giques pour sassurer que la gestion de la configuration peut fournir la fonctionnalit CMDB requise dans les d lais du projet.
  
• Examiner et approuver les modifications importantes de linfrastructure informatique pour sassurer que les impacts sur les donn es de gestion de la configuration sont correctement pris en compte.
  
• Encadrer lorganisation sur les services, concepts, politiques et proc dures de gestion de la configuration.
  
• Fournir et approuver toutes les exigences, les cas dutilisation, les histoires dutilisateurs, etc. lappui de la fonctionnalit nouvelle ou am lior e de la CMDB.
  
• Examiner et approuver toutes les demandes didentifiants dadministrateur et de droits dacc s linfrastructure CMDB.
  
• Examiner et publier les rapports de gestion de la configuration
  
• Identifier les opportunit s dam lioration des services
  
• Convenir et d finir les actifs de service qui seront trait s comme des l ments de configuration.
  
• D finir la structure du syst me de gestion de la configuration, y compris les types de CI, les conventions de d nomination, les attributs et les relations.
  
• Assurer lint grit du syst me de gestion de la configuration, y compris le mod le de donn es des CI et les relations.
  
• D finir et coordonner les activit s et les responsabilit s des analystes de configuration.
  
• Planifier et g rer le soutien aux outils et processus de gestion de la configuration.
  
• Favoriser lefficacit de la gestion de la configuration, notamment en d veloppant et en maintenant des processus et des proc dures pertinents.
  
• Communiquer la vision de lam lioration continue des services (CSI) travers lorganisation informatique, concevoir le registre CSI et les activit s associ es, d finir et cr er des rapports sur CSI, les facteurs critiques de succ s (CSF), les indicateurs cl s de performance (KPI) et les SLA.
  

Profil

En tant que candidat id al,

Vous tes titulaire dun dipl me universitaire en ing nierie, en informatique ou dun dipl me technique pertinent.

• Vous avez 5 ans dexp rience dans la gestion des actifs et des configurations de services.
  
• Vous avez la certification ITIL Foundation, les certifications en gestion de configuration ServiceNow seront un atout.
  
• Vous avez une bonne connaissance des processus ITSM
  
• Vous avez une exp rience de travail dans la plateforme ServiceNow, y compris Service Discovery.
  
• Vous avez 3 ans dexp rience dans la gestion dune CMDB.
  
• Vous avez dexcellentes comp tences en communication - crite et verbale.
  
• Vous avez une expertise de Microsoft Word, Excel et Powerpoint.
  

Lutilisation du genre masculin a t adopt e afin de faciliter la lecture et na aucune intention discriminatoire.