Analyze contact volume patterns by campaigns, contact groups, queues, and agents’ skillsets
Develop forecasting models to predict voice contact volume and key call statistics, email volume, chat, and future additional channels
Utilize workforce management software to forecast contact volume and schedule staff
Communicate necessary real-time and proactive adjustments to the workforce plan based on changing/dynamic forecasts and re-forecast when necessary
Collaborate with other departments, team managers, service delivery managers to identify opportunities for improvement of resource utilization
Analyze workload, vacation and absence records, training, meeting and coaching schedules (shrinkage) for on-going historical trend analysis and forecasting purposes
إخلاء المسؤولية: د.جوب هو مجرد منصة تربط بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل. ننصح المتقدمين بإجراء بحث مستقل خاص بهم في أوراق اعتماد صاحب العمل المحتمل.
نحن نحرص على ألا يتم طلب أي مدفوعات مالية من قبل عملائنا، وبالتالي فإننا ننصح بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالحسابات المصرفية مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في وقوع أي احتيال أو سوء تصرف، فيرجى التواصل معنا من خلال تعبئة النموذج الموجود على الصفحة اتصل بنا