Customer Service Manager
نُشرت في :
29-06-2024
صاحب العمل نشط
1 وظيفة شاغرة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
شارك هذه الوظيفة
أرسل لي وظائف مشابهة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
الوصف الوظيفي
**Job Title:** Customer Service Manager
**Department:** Customer Service
**Location:** Ahmedabad
**Purpose of the Job:**
Manage the coordination department to achieve company goals ensuring customer satisfaction and meeting team targets for both export and domestic sales.
**Key Tasks:**
**Ensure customer satisfaction** by communicating order status and handling complaints.
**Conduct customer satisfaction surveys** and market research.
**Maintain sales database** for analysis.
**Develop customer service procedures** and solve complex customer problems.
**Coordinate with Sales & Marketing departments.**
**Oversee final dispatch and IOC management.**
Handle **CRM** **exports** **ISO compliance** and **special assignments** including **assistance with tenders**.
**Supervise daily operations** and maintain accurate records.
**Qualifications:**
**Graduate in any discipline; MBA preferred.**
**Over 5 years of experience** in a similar role.
**Knowledge of SAP** and sales documentation.
**Proficient in English Hindi and Gujarati.**
**Abilities:**
**Teamwork** and independent work.
**Change promotion** and idea development.
**Team management** and problem anticipation.
**Effective task coordination** across departments.
**Skills:**
Strong **communication** **listening** and **problemsolving** skills.
**Customer service orientation** and adaptability.
**Initiative** and ability to work in a fastpaced environment.
**Competencies:**
**Conflict management** and teambuilding.
**Effective task supervision** and **time management**.
**Proactive information sharing** and goal development.
**Responsibility** and focus on problemsolving.
**Functional Competencies:**
1. **Sales & Marketing Coordination:**
**Back office support** and order communication.
2. **IOC Management:**
**Order processing** delivery confirmation and transportation planning.
3. **Reports:**
**Monthly sales reports** and customer service documentation.
4. **CRM:**
**Customer relations** order confirmation and complaint monitoring.
5. **Export:**
**Telemarketing** export status updates and document handling.
6. **ISO:**
**Maintain ISO files** for audit purposes.
7. **Special Assignments:**
**Tasks assigned by the Managing Director** including **assistance with tenders**.
tender,export,sap,customer service,management,iso,crm,communication,customer satisfaction,confirmation,sales,customer
نوع التوظيف
دوام كامل
المهارات المطلوبة
الإبلاغ عن هذه الوظيفة
إخلاء المسؤولية: د.جوب هو مجرد منصة تربط بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل. ننصح المتقدمين بإجراء بحث مستقل خاص بهم في أوراق اعتماد صاحب العمل المحتمل.
نحن نحرص على ألا يتم طلب أي مدفوعات مالية من قبل عملائنا، وبالتالي فإننا ننصح بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالحسابات المصرفية مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في وقوع أي احتيال أو سوء تصرف، فيرجى التواصل معنا من خلال تعبئة النموذج الموجود على الصفحة اتصل بنا
